清镇的工商银行百花大道支行最近新装亮相了，这次的动作可不只是换了个外立面，而是把服务理念、空间布局和科技手段都给好好升级了一番，就是为了让大家伙儿办事更省事、体验更贴心。原来那个就叫贵阳清镇百花大道支行，现在改成了工商银行清镇百花大道支行，这是中国工商银行贵州省分行直接在管的网点。 一进大厅，光线柔和明亮，设计看着也挺舒服，领着路的标志也特别清楚。这次升级的重头戏就是把传统银行那些死板的办事流程给拆开了、重组了，再配上高科技。网点现在分成了智能自助区、远程服务区、传统柜台区还有财富管理区四块儿，大家按照自己的需求挑着办就行。智能自助区里头全是新出的机器设备，平时办个非现金业务不用排队了。 要是碰到需要详细指导或者复杂业务，就去远程服务区找专家聊。通过高清摄像头跟后台专家实时视频沟通，能解决不少个性化的问题。这种现场跟远程结合、智能加人工的干活方式，不光省人还稳当，就算是对那些不太会用电脑的老人和小孩也很友好。 另外还有个大亮点，就是突破了以前那种只存钱取钱的老套路，把贷款业务也搬到了网点前台。什么房贷、经营贷、消费贷这些信贷资源都整合到了一块儿，驻点的客户经理直接在那儿接待，从咨询到申请都能一站式搞定。这就直接帮着老百姓安居、个体户周转生意和大众消费升级解了燃眉之急。 有办业务的市民说，现在指引清楚了，用机器也顺手。有贷款需求的小企业主也觉得能面对面找专家咨询特别方便。业内人士分析觉得，这次的“蝶变”意义很大。从行业角度看，这是银行顺应科技趋势让线下网点变成体验和营销中心的典型案例。 从服务层面讲，这也是国有大行从“干工作”变成“解决问题”、从标准化变成有温度的关怀的转变。通过空间和技术的结合，“以客户为中心”不再是一句空话而是真真切切的体验。作为长期在清镇扎根的主力银行，这次升级不光是自家的本事强了，也是在跟地方经济发展紧紧绑在一起。 下一步期待更多银行能拿科技当翅膀、拿民心当基础，继续琢磨智慧金融的新玩法和新边界，把更好更便捷更暖人心的服务送到千家万户去。