国铁集团客运部主任朱文忠1月29日的新闻发布会上表示，为满足旅客出行的新需求，集团推出了若干春运便民举措； 在优化乘车环境上，静音车厢成为重点。国铁集团将静音车厢从原有基础上大幅扩展，覆盖超过8000列动车组列车，为商务旅客、学生和需要休息的旅客提供安静的乘车空间。此外，集团还将500余个客流较大的车站增设站台座椅，在主要客运车站增加免费充电设施。 购票服务也有创新。国铁集团首次推出为60周岁以上老年旅客提供人工电话购票服务，解决了部分老年旅客网络购票的困难。同时推出误购车票限时免费退票政策，降低旅客的购票风险。 个性化服务上，高铁宠物托运服务试点已扩展至110座车站和170趟列车。行李寄送服务覆盖111座车站，为旅客提供"门到站""门到门"的便利。针对滑雪爱好者，集团京张高铁和东北地区部分列车试点推出"雪具便利行"服务。这些服务均在12306客户端设有专门标志，方便旅客查找使用。 在票价上，国铁集团加大非热门方向的优惠力度，既能引导旅客合理分流，缓解热门方向的运输压力，又能提升非热门方向的上座率。 重点旅客保障方面，国铁集团完善了"重点旅客预约服务"，老幼病残孕等特殊群体可通过12306客服电话或客户端预约，各车站配备专职服务团队提供全流程帮助。集团还将在有条件的大站增设医务室或医疗点。 为营造温馨的春运氛围，国铁集团将在出行高峰期增派志愿者，在部分车站和列车上开展文明出行宣传。春节、元宵期间，集团还将举办"送万福到万家""列车春晚"等文化活动。
从"走得了"到"走得好"，中国铁路服务的升级反映了交通运输业高质量发展的新要求。当静音车厢成为基础配置，当宠物托运从热议变为常态服务，这些变化不仅提升了春运的温度，更说明了"人民至上"理念的具体实践。面向未来，铁路部门需要在标准化与个性化服务之间找到平衡，让每一项服务都能精准回应旅客的期待。