问题——随着金融服务加速线上化、场景化，消费者获取信息更方便，但虚假营销、非法中介、网络诈骗等风险也增多。一些群体在信息辨别、权利救济和风险承受上相对薄弱，“看不清、辨不明、维权难”等问题仍较突出。如何促消费、优服务的同时提升公众金融素养和风险防范能力，成为金融治理的重要课题。原因——一上，金融产品和服务迭代加快，信息更密集、专业门槛更高；另一方面，电信网络诈骗、养老诈骗及“黑灰产”借助网络传播快、隐蔽性强的特点，以“代理退保”“代理维权”等名义诱导消费者提供个人信息、伪造材料，甚至实施敲诈勒索，扰乱市场秩序。同时，部分消费者对金融消费者八项基本权利及正规投诉、调解渠道了解不够，风险暴露后往往处置不及时。影响——这些问题不仅损害群众财产安全和消费信心，也影响金融机构声誉与行业生态，对扩大内需、优化营商环境形成掣肘。推动金融消保从“事后处置”向“事前预防、源头治理”延伸，已成为完善金融监管体系、提升民生保障的现实需要。对策——3月10日，陕西金融监管部门以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，在西安明德门遗址公园启动全省“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动联动监管部门、地方金融管理、公安经侦、人民银行、证监及网信等力量，协同全省108家金融机构、行业协会、金融消费调解组织和志愿服务队伍，形成多部门协作、全行业参与的宣教格局。活动集中展示“五彩三秦·金融消保”品牌建设进展与实践成效，并围绕科技赋能提升服务效率、基础金融服务覆盖、重点群体权益保障、促消费政策落地等发布阶段性成果。值得关注的是，陕西金融消费者权益保护教育宣传云平台同步上线，设置惠民、宣教、求知、警示等模块，推动权威知识“随时可查、随处可学”，以数字化方式提升宣教触达率和常态化供给能力。在形式上，活动将金融宣教与剪纸、皮影、糖画等传统文化元素结合，用更易理解的方式讲清规则、讲透风险。现场设置多个主题展区，面向老年人、青少年、新市民、农民等重点群体开展分众提示，引导公众理性消费、依法维权、审慎授权。多家机构结合业务特点开展风险提示。平安人寿陕西分公司通过互动问答普及金融消费者八项基本权利，并针对非法中介乱象提醒，“代理退保”“代理维权”等可能带来信息泄露、资金损失和法律风险，建议通过正规渠道咨询、投诉与调解。该机构还面向老年人、青少年加强个人信息保护和防范电信网络诈骗宣传，提供反保险欺诈、防范养老诈骗等资料，帮助群众提升识别能力和自我保护水平。前景——业内人士认为，金融消保正从单点宣教走向体系化治理：一是以平台化工具提升知识供给的连续性与精准度；二是通过多部门协同加强对“黑灰产”的打击与源头治理；三是以分众化策略补齐重点群体短板，推动金融服务更普惠、更安全、更可持续。随着常态化机制逐步完善，“清朗金融网络”将成为促消费、稳预期的重要支撑，公众“敢消费、愿消费、放心消费”的信心有望深入增强。
金融消费者权益保护既是金融监管的重要内容，也是关乎民生与社会稳定的基础性工作。陕西金融行业此次推动金融消保教育宣传的多项创新举措，从云平台建设到传统文化融合，从主题展区设置到重点群体精准覆盖，目标清晰、指向一致：让金融知识更易获取，让消费者更理性，更好遏制各类风险与乱象。随着对应的机制持续完善并推广落地，金融消保工作将在服务高质量发展、维护良好金融生态中发挥更大作用。