近日，镇巴农商银行巴山支行客户经理在走访中为百货店店主刘先生追回两笔合计446.2元的误扣保险费用。这件看似微小的事，却反映了该支行在推进普惠金融中的真实做法和成效。 长期以来，乡村地区金融服务覆盖不足、服务方式单一，农户和个体工商户因距离远、信息不对称等原因，难以获得便捷的金融服务。遇到金融消费问题时，更是缺乏有效的解决渠道。这些困难制约了乡村经济发展和群众生活质量提升。 为解决此问题，镇巴农商银行巴山支行启动"新禾行动"，推进服务、人员、业务向基层下沉。支行组织客户经理常态化、地毯式走访农户和个体工商户，将金融服务从营业网点延伸至田间地头、沿街商铺。 截至2026年1月25日，巴山支行累计走访农户、个体工商户223户，完成授信签约90余户，实现用信30余户，个体工商户建档覆盖率达84.52%。支行员工主动上门为客户办理各类业务60余笔，真正做到了让群众少跑腿、让服务更贴心。 刘先生的经历是这一服务理念的生动体现。客户经理在走访中察觉到他面带愁容，经过询问得知其银行卡近期被莫名扣除两笔保险费。虽然金额不大，但这是店主辛苦所得。客户经理没有简单地说"这是您的消费"，而是主动协助梳理交易明细，判断可能因误触手机广告导致自动投保续费，随后主动联系保险公司客服反复沟通，最终成功为客户追回款项并解除保单。 这个案例反映了巴山支行"营销与服务并重、业务与民生共赢"服务导向。在走访中，客户经理既精准推介存贷款、电子银行等产品，也耐心倾听群众诉求，协助解决实际困难。无论是帮助老年人操作智能手机，还是为偏远农户提供上门激活社保卡服务，每一个细节都体现了金融机构的责任。 "新禾行动"推进不仅是业务范围的拓展，更是情感的联结、信任的构建。通过这一行动，普惠金融从政策概念转化为可感知、有温度的实际行动，让乡村群众真切感受到金融服务的便利和关怀。这种服务方式的创新，有助于增强农户和个体工商户对金融机构的信任，进而提升金融服务的有效性和覆盖面。 镇巴农商银行巴山支行将继续以"新禾行动"为契机，继续延伸服务触角，围绕乡村产业发展、个体经营户需求和农户金融诉求，不断优化服务流程，创新服务方式，持续为金融为民、惠农兴村贡献力量。
普惠金融的价值，既体现在支持产业发展的力度，也体现在守护群众利益的温度。把群众的"小烦心事"当作金融服务的"要紧事"，以脚步丈量需求、以专业化解疑难，才能在一次次具体服务中积累信任、涵养口碑。面向未来，唯有持续下沉、持续改进、持续守护，方能让金融更好服务基层发展，让乡土烟火气中多一份踏实与安心。