一家经营多年的老字号餐饮店，因厨房布局受限，长期无法接入天然气，只能依赖成本更高、需要频繁更换的瓶装液化气。这个一度被认为“无解”的难题，在武汉市燃气集团的服务创新下得到破解。近日，“江南别院”在不停业的情况下完成能源转换，店主祝经理送来锦旗致谢。此事折射出国企如何把用户需求转化为服务行动的具体实践。 问题的症结在于空间与安全的双重限制。“江南别院”是武汉知名餐饮老店，客流稳定，但厨房原有布局早已固定。若要接入天然气管网，需要重新规划管线走向和设备位置。更关键的是，改造一旦影响营业，对依靠日常客流维持经营的餐饮商户来说代价很高。因此，尽管天然气在经济性和安全性上更有优势，改造仍长期难以推进。 武汉市燃气集团光谷城市天然气公司将其纳入重点跟进范围，项目经理詹益豪多次上门提供专业咨询。转机出现在去年底：得知“江南别院”计划整体装修后，詹益豪第一时间对接，组织三方会谈，并向店主明确承诺“施工不影响营业，让您零顾虑换气”。要兑现这句话，考验的不只是态度，更是方案设计与现场执行。 为解决此前“装不了”的难题，项目部组织燃气设计人员多次现场踏勘，在严格遵守安全规范、保障厨房功能的前提下，优化管线走向与设备布局。随后制定分阶段、错峰施工方案：管道铺设期间，灶具临时外移至合规区域；施工全程避开用餐高峰；项目经理多次驻守后厨，协调工序、把控质量，确保各环节符合标准。最终，改造在不影响营业的情况下顺利完成。 改造完成后效果立现。祝经理算了一笔账：过去每月要更换液化气十多趟，如今打开阀门即可使用天然气，省时省力也更划算。更重要的是，从最初的犹豫到后来的踏实，他感受到的是“站在商户角度解决问题”的服务态度——詹益豪始终围绕商户经营实际想办法，真正把“改造零顾虑、服务不停步”落到细节中。这种以用户需求为起点的服务方式，也是优化营商环境应有的方向。 从更广的视角看，“江南别院”的案例具有一定示范意义。武汉市燃气集团表示，将继续以用户需求为导向，聚焦瓶装液化气向天然气“无缝转换”等场景，完善“不停业改造”服务模式，深入优化燃气接入体验。未来，类似难题有望在更多商户中得到解决，让更多小微企业用上更稳定、清洁的能源。
一簇蓝色火焰背后，连接的是城市治理的细节与温度；把商户的难题当作要紧事来办，把“能不能改、怎么改、何时改”转化为可执行、可监督、可预期的方案，既体现公共服务能力，也为优化营商环境提供了现实路径。面向未来，在守住安全底线的前提下，以效率和绿色转型为导向持续深化精细化服务，让更多小微经营者用上稳定、经济、清洁的能源，才能为城市高质量发展夯实更扎实的民生与产业基础。