中信银行重庆分行真心想把好现金服务这一关，让山城居民的日子过得更安心。银行给分行定下了“暖心服务·现金护航”的基调，把各支行的力量都整合起来，专门为大家解决找零难的问题。在上清寺支行，咱们把拆迁小区业主委员会的急事儿放在心上。他们跟我们说那边零钞不够用，我们立马就把现金应急机制给启动了。分行负责统筹调配，工作人员上门摸清需求细节，硬是把够数的零钱给送到了网点，这才让拆迁款顺利发下去。 为了应对节日期间大家手里现金突然多起来的情况，咱们搞了个“零钞无忧”行动。银行利用往年的数据和节假日的客流规律，提前把各种面值零钱的用量算出来。大家要是想要零钱了，可以通过手机银行或者微信公众号线上预约，分流一下人群；要是线下有急事儿来不及预约，工作人员也会在微信群里帮忙代办。到了业务忙的时候，咱们还会临时多开几个窗口。 咱们特别关注那些有需要的人群。银行为老年客户设了个“银发驿站”，里面备着老花镜和放大镜，专门帮老人换残损币或者取养老金。针对商圈和社区里商户零钱需求量大的问题，杨家坪支行、高新支行、江津支行都组织了服务队出去跑腿。他们不光宣传不能拒收人民币，还帮忙把现金服务标识给贴好了，直接给商户把零钞给送上门去。高新支行在过节的时候一共给20多家商户换了23万多元的现金和6000多枚硬币；江津支行也给周边的小店铺开了条专属的绿色通道。 杨家坪支行根据不同客户的需求也动了不少脑筋。他们为个人和老年客户单独开了绿色通道，还准备了标准的“小额零钞包”；对于大型商超这种大客户，他们干脆提供“上门收款+零钞配送”的一条龙服务。这次行动下来，大家都说这服务既方便又暖心。