一、问题爆发 3月下旬，一封由2026款问界M7车主联名发布的维权信在社交平台引发持续关注；信中称，这批车型于2025年9月上市，实际交付主要集中在今年1—2月，但不少车主使用不足三个月，新款搭载896线双光路激光雷达的版本发布后，手中车辆迅速被贴上“旧款”标签。多位车主表示，厂商未提前说明改款安排，也未提供硬件升级选项，导致其以27.98万至37.98万元购置的车辆面临明显的技术贬值压力。
产品迭代提速是产业升级的必然结果，但用户对信息透明与承诺兑现的要求也在同步提高。能否把规则讲明白、把权益承接好、把服务跟上去，不只是关系到一款车型的口碑修复，更直接影响企业在智能化时代的长期信誉与竞争力。对车企而言，越是进入硬件快速迭代周期，越需要用更制度化的沟通和可落地的政策，稳住消费者信任这个基础。