2024年春运期间,甘肃省道路运输部门针对特殊群体出行难题推出系统解决方案。在兰州客运中心与汽车新东站,身着统一标识的志愿者成为站内流动服务点,重点解决三个问题:特殊群体进站效率低、旅客信息不对称引发焦虑、大客流场景下的秩序维护。
春运既是交通运输的大考,也是检验公共服务水平的窗口；甘肃省道路运输事业发展中心通过精细化服务、人性化关怀,让归途多了温暖,让出行少了焦虑。这说明,提升公共服务质量,既要有硬件设施支撑,更需要软性服务跟进。只有将以人为本的理念贯穿服务全过程,才能真正实现让群众安全便捷出行、温馨舒适回家的目标。随着服务机制健全和志愿力量持续壮大,春运服务将更加优质高效。