2026年3月18日这天，四川瀛领禾石律师事务所的唐振霖律师，接下了成都市保护消费者权益委员会的邀请，要去给一起定制门窗的纠纷出个主意。消费者李女士家里装修找了这家店买门窗，花了5万多块钱，结果才装上没几天，在通风的时候就发现一扇折叠门的边边角角脱了漆。她先是找店家商量赔偿，后来又打12315投诉平台，问题都没能解决。眼看315消费者权益日要到了，李女士抱着试试看的心态，去找了成都市保护消费者权益委员会反映情况。 委员会那边一看是装修方面的问题，立马就联系了公益律师团里懂行的唐振霖律师。唐律师先去了解了一下情况，发现这次纠纷的关键在于举证责任倒置。根据《消费者权益保护法》的规定，定制门窗属于耐用商品，商家需要自证清白。调解的那天，双方先是出示证据互相质证，消委会和唐律师也问了好几个问题，这一圈下来双方还是吵得很凶。 李女士非要退货退款，店家死活不同意，只愿意修一下。唐律师就给店家科普了一个技术标准：《铝合金建筑型材 第4部分：喷粉型材》里面规定，喷上去的漆要光滑平整，不允许有皱折或者裂纹这些影响使用的毛病。店家一听就说已经验收过了，只按照三包规定赔点维修费。 唐律师又搬出了国家市场监督管理总局2019年“西安奔驰车漏油”那桩事的例子。当时的说法是，只要卖出去的东西不合格就必须退钱换货。唐律师告诉店家不能拿三包规定来耍无赖推脱责任。在成都消委会工作人员的努力下，唐律师也陪着两边谈了好几轮。 最后双方达成了一个协议：店家把有问题的门运回去让厂家重做处理，李女士全程盯着就行，来回运费还有维修费全由商家出。另外还答应了重新装完以后五年内出现问题免费修。李女士对这个结果挺满意，直夸唐律师专业又热心。 唐振霖律师在我所是消费者权益保护专业委员会的主任，也是成都市消委会律师顾问团的成员和成都市律师协会消专委的秘书长。他在这行摸爬滚打了很多年，处理过不少维权案子。这次他不光帮李女士解决了纠纷，还顺便给商家普及了法律知识。以后我所还会请像唐振霖这样的律师多参与调解工作，给消费者撑腰，让大家买东西都能顺心。