在中国春运开始后，铁路运输非常繁忙，1月26日早上7点04分，D914次列车停在了上海站。这个时候，吴佳雯给每个旅客做了一下检查，她发现6号车厢有个行李箱特别重，肯定不是普通行李。她赶紧给箱子转移到餐车上，乘警还拍了视频记录开箱过程。结果箱子里面有一大堆黄金制品，价值估计有数百万甚至上千万人民币呢。 吴佳雯这时候回想起来觉得自己做了一个好决定，她要给主管上报情况并准备把这个箱子找回去。不过还没等她行动，她就收到了一个工单提示，说是有旅客在找一个黑色行李箱。系统就把信息配对上了。吴佳雯马上给失主打电话联系。 一开始联系不上失主，吴佳雯就给他留了语音留言。大约30分钟后，着急的失主回电话了。失主说他是一家珠宝公司的人，这次来上海是为了参加展会，结果下车的时候新员工不小心把黄金展品弄丢在火车上了。这个公司布展的时间很紧很着急，所以他们特别希望能尽快把黄金拿回来。 吴佳雯虽然知道这事情很紧急但还是很专业地告诉失主他们要遵守规定和安全操作流程。她跟车站和公安部门协调好后就提出利用站台空间来快速交接黄金的方案。 上午8点30分左右，失主的同事赶过来站台取东西了。吴佳雯和铁路公安人员跟公司负责人视频通话，核实了身份还有箱子里面的东西数量没有问题。 整个过程公开透明又留痕。所有手续办理好后，这个价值千金的黄金终于平安回到了主人手里。 那个同事连连道谢称赞铁路工作人员做事既严格又人性化帮了大忙。这起事件看似偶然其实是必然的结果，显示出中国铁路系统服务流程完善信息联动机制先进还有员工职业精神高。 这次事件也提醒大家要保管好财物。无论价值高低在铁路线上财物都得到重视和守护。这就告诉我们公共服务行业在规范化、人性化道路上不断进步中呢！