在国内旅游市场加速复苏、消费结构持续升级的背景下,作为我国热带海滨旅游目的地之一,三亚在2025年把“能不能玩”进一步转向“玩得好、买得放心、体验更优”,以国际旅游消费中心核心区建设为牵引,推动旅游产业向高质量发展跃升。
数据显示,1—11月三亚接待游客3260.6万人次,同比增长6.46%;游客总花费921亿元,同比增长8.8%。
按测算,全年接待游客有望超过3600万人次,游客总花费约1025亿元,分别同比增长6.6%和8.7%,总量层面首次冲击并有望跨越千亿元门槛。
问题:从“规模增长”到“质量竞争”的新考题更为突出。
随着海岛度假需求稳定释放,游客对服务体验、消费透明度、交通衔接效率、旅游安全以及“旅游+购物+演艺+赛事”综合场景的要求更高。
与此同时,水上旅游等高频项目安全风险、涉旅经营规范性、消费纠纷处置效率等,成为影响口碑与复购的关键变量。
如何在客流高位运行中守住底线、提升品质,并把“人气”转化为“消费力”和“产业链价值”,是三亚迈向国际化旅游目的地必须回答的问题。
原因:三亚将制度建设与服务创新作为破题抓手。
一方面,年初启动“旅游服务质量提升年”行动,推动涉旅部门、企业全域参与,围绕制度创新、诚信监管、品牌塑造、文旅融合、人才培育等方向推出一揽子举措,形成从规则到执行、从监管到服务的系统改进。
另一方面,以数字化手段提升治理效能,通过一体化平台提高维权响应速度,推动潜水、游艇等领域“一人一码”“一艇一码”监管,强化可追溯、可核验,压缩灰色空间。
同时,围绕游客出行链条补齐体验短板,例如推动酒店与核心景区联动的行李寄送服务,减少“拖着行李赶行程”的痛点,提升度假型旅游的舒适度与效率。
影响:治理与服务的协同升级,正在把旅游增长从“单点突破”转向“链式带动”。
其一,消费信心增强,投诉处置更快、价格与经营更透明,有利于提升游客停留时间与二次消费意愿。
其二,安全体系更扎实,特别是水上项目和海域活动的风险信息公开、救援力量配备、经营主体清单化管理,既保护游客生命财产安全,也促进市场优胜劣汰。
其三,品牌势能进一步积累。
跨年演讲等具有传播力的活动在三亚落地,叠加节庆演艺、夜间经济、免税消费等要素,有助于提升城市辨识度,塑造“更具温度、更懂游客”的目的地形象,并为文旅产业注入新的内容供给和话题热度。
对策:三亚把“服务提质、监管增效、供给扩容、场景创新”作为一体推进的路径。
服务端,以标准化、专业化覆盖游客出行全流程,强化部门协同与企业联动;监管端,以“信用评价+快速维权”提高市场约束力,综合执法、公安等多方联动严查违规行为;安全端,针对水上旅游等重点领域推出经营主体、公共浴场、风险海域、应急救援力量“四张清单”,通过公开透明和装备升级降低事故概率、提升处置能力;供给端,以节庆演艺和体育赛事带动消费扩容,围绕观演人群推出交通接驳、夜市延时、票根优惠等配套服务,增强“观演+度假+购物”联动效应,推动人流向商流、从流量向增量转化。
前景:从数据表现看,三亚旅游消费增长快于客流增长,显示“品质提升—口碑扩散—消费增强”的正循环正在形成。
下一阶段,三亚要在“核心区建设”上更突出国际化导向:一是继续优化营商与监管环境,以透明规则和高效维权巩固“放心消费”基础;二是提升高端度假、海上运动、康养旅居、会展演艺等多元产品供给,增强淡旺季调节能力;三是深化文旅融合与城市治理现代化,把公共服务、交通组织、夜间消费、安全管理等做成可复制、可推广的系统方案。
随着更多高能级活动与消费场景落地,三亚有望进一步巩固热带滨海旅游标杆地位,为海南自贸港建设背景下的国际旅游消费中心建设提供更强支撑。
三亚旅游经济的快速发展,不仅展现了海南自贸港建设的积极成效,也为我国旅游业高质量发展提供了有益探索。
在构建新发展格局的背景下,如何将政策优势转化为持续发展动能,推动旅游产业向价值链高端攀升,将成为三亚建设国际旅游消费中心的关键课题。