于先生在1月14日那天不小心碰到了手机，结果银行卡里的917元就这么被莫名其妙地划走了。他心里特别慌，赶紧给威海市公安局环翠分局温泉派出所打了报警电话。温泉派出所接到电话后，民警孙警官立马带着辅警过来帮忙查案。 孙警官把于先生的手机短信一条一条仔细翻看，还第一时间联系了银行那边确认。一查才知道这笔钱是因为孩子不小心点了保险平台导致的扣费。为了把事情搞清楚，孙警官又好好问了问于先生家里的情况，这才弄明白是孩子误操作的。知道了这回事，孙警官赶紧给那个保险平台和保险公司打了电话，把前因后果都说了一遍，让他们按照规矩把钱退回来。 经过几次来回的沟通和协商，保险公司终于同意把钱退还给于先生。这一来一回还不到24个小时呢。 于先生看着被退回来的917元钱，心里特别感激民警的帮忙。他专门写了一封信送到了威海市公安局环翠分局温泉派出所表示谢意。信里说民警工作效率高、服务周到，真正体现了为人民服务的初心。 这事儿让大家看到了基层民警对群众的关心和重视。威海市公安局环翠分局一直都在努力做好服务群众的工作，温泉派出所更是把“群众利益无小事”当成了工作准则。通过优化接处警流程、跟企业加强合作、提升民警的业务能力等等措施，不断提高服务水平。 这次事件就是一个很好的例子，说明环翠分局在基层治理和构建和谐警民关系上做得很不错。一封信承载着大家对公安工作的认可和信赖。民警在处置误操作扣费的过程中展现出的专业和温情不仅解决了问题，也诠释了“人民公安为人民”的承诺。 以后基层公安机关还会继续以群众满意为导向，不断提升服务水平，努力让大家更有安全感和幸福感。