我跟你唠唠广东团购券出的那些事儿，买了一张券却连去两次店都被拒，这究竟咋回事？在2017年1月，广东省消委会那儿是真热闹，足足有1091个人在门口排着队，其中300件是真的找他们诉苦，同比多了4.90%。这帮人心里头啊，“便宜”和“靠谱”这两个词儿是真让人焦虑。有个叫林女士的就在大众点评网花了99元买了张“直发套餐”，结果到了店里，服务员死活不给做，非说她发质太硬，做不出效果，硬要她加钱做什么“蛋白矫正”，否则免谈。林女士当场就给平台打电话投诉了，客服那头倒是挺实在，直接回了句“这事儿我不清楚”。 隔天，林女士气不过，又在同个平台上买了另一家店的券。这次到了店里人家又说了：“您手上这券写的是柔顺，里面压根就没含直发这一项。”可她手上拿着的券明明白纸黑字写着“可做直发”啊！那店员更绝，直接拿出张新券现场把“直发”那两个字给撕了，还说我们从来没说过要给你做直发服务。这一连串操作下来，林女士彻底蒙了。 她就把事情原委给广东省消委会的同志讲了讲，要求平台把那两款有问题的商品给下架了。可人家大众点评深圳公司那边倒好，就把钱退给她了，啥解释也没给。 咱们从法律角度扒一扒这事儿。对于那两家美发店来说：合同这事儿已经算是定下来了啊！团购券上面明明白白写着能做直发，店家不认账那就是违约；要是故意隐瞒服务内容想忽悠人消费的话，要是能证明他们是故意的，《消费者权益保护法》里可是有“退一赔三”的说法等着呢。 至于大众点评网这块儿：平台的责任大着呢。《网络交易管理办法》第26条早就说了得对商家信息建检查监控的制度；发现商家有问题就得立马制止或者是停止服务。要是平台那边明知商家坑人却不管不问的话，《消费者权益保护法》第44条第2款也说了，他们得跟商家一块儿担责任。 最后我给大伙儿提个醒：以后碰到买的券不能用先把证据固定下来截个图或者拍个照留着；先找团购网站的客服要“先行赔付”，别光让他们说好听的；要是平台拖着不管就打12315找当地消委会或者市场监管部门；最后把订单号、支付记录和聊天记录都收好留着作凭证。 说到底就是一张小小的团购券的事，背后是商家想赚利润、平台想赚流量还有消费者图信任这三方在那较劲呢。当“便宜”和“靠谱”变成单选题的时候平台不能光干退款的事就当甩手掌柜了；当承诺和兑现对不上号的时候法律也不会让那些欺诈的人轻轻松松就过关的。下次你点“立即抢购”之前不妨多问问自己：这家店真的能像说的那样给我服务到位吗？