一、问题：志愿服务需求增加与资源匹配不足并存 近年来，城市公共安全、社区照护、老龄化服务、突发事件应对等需求持续增长，志愿服务基层治理中的作用更加突出。但在实际运行中，部分志愿服务仍存在“信息分散、供需对接不畅、专业培训覆盖不足、参与渠道不够便捷”等情况：有意愿的市民难以快速找到合适岗位，具备专业能力的团队传播范围有限，企业公益资源与群众需求之间也缺少高效连接。如何把分散的爱心与专业力量更精准地汇聚起来，成为提升志愿服务效能的关键。 二、原因：从“线下为主”向“线上线下融合”转型需求迫切 哈尔滨冬季气候寒冷、城市运行场景复杂，应急救护、冰雪安全、社区照护等领域对志愿服务的专业化提出更高要求。同时，移动互联网深度融入日常生活，公众获取信息、学习技能与参与活动的方式不断变化。以数字平台承载志愿服务内容和项目发布，既能降低参与门槛、提升触达效率，也便于对培训、动员、服务记录与资源对接进行统一管理。在该背景下，哈尔滨以“线上集市”的方式整合内容供给和参与入口，推动志愿服务从“靠活动带动”转向“常态化运行”。 三、影响：专业技能普及与公益资源联动效应显现 据介绍，“哈尔滨志愿服务线上爱心大集”由市委宣传部、市文明办联合哈尔滨广播电视台经济广播推出，专栏依托微信公众号、视频号等平台运营，集中呈现技能课程、团队故事、服务项目与惠民公益资源，形成“知识+项目+动员”的综合入口。 首期内容由红十字志愿服务力量推出，围绕自动体外除颤仪（AED）使用方法制作短视频课程，展示从设备自检到电极贴片等关键步骤，并引导公众学习“心肺复苏+AED”基础流程。同时配套上线AED点位查询工具，方便群众就近查找设备，提高应急救护的可及性。此类内容的意义在于：在公共场所发生心搏骤停等紧急情况时，早期除颤与规范施救往往直接影响救治成功率。面向社会普及技能与设备信息，有助于提升城市公共安全的应对能力。 此外，“线上大集”在传播服务团队经验的同时，引入企业公益资源，提供体检、生活服务等惠民内容，探索志愿精神与民生服务结合的方式。通过线上展示与统一入口，公益资源更容易被看见、被使用，也为企业更规范地参与公益、履行社会责任提供了清晰渠道。 四、对策：以组织化、专业化与数字化提升志愿服务能力 志愿服务要走向高质量发展，关键在于组织体系和专业能力。数据显示，哈尔滨市红十字志愿服务中心成立于2020年12月，并于2021年6月成立全省首家红十字志愿服务基层党委。目前中心下设27支队伍，拥有约1.2万名志愿者，其中6099人完成注册，服务覆盖应急救援、心理援助、医疗救助、社区服务、敬老助残等领域。 从实践看，组织化建设为志愿服务提供了稳定的动员、培训考核和任务分配机制；专业化建设推动志愿服务从“热心参与”走向“规范服务”，例如应急救援、心理支持、赛会和大型活动医疗保障等岗位对流程和能力都有明确要求；数字化建设则通过线上课程、项目发布、点位查询和报名参与等功能，降低参与成本，提高服务效率与可追溯性。 “线上爱心大集”提出多方共建思路：市民可按兴趣与专长报名参与，企业可申请成为“爱心商家”提供公益资源，学校可将志愿体验与社会实践结合，形成“政府引导、组织协同、社会参与”的格局。这一机制有助于把“偶发式参与”转化为“持续性参与”，把“单点服务”拓展为“系统供给”。 五、前景：从“集市”到“平台”，推动城市治理更具温度与韧性 下一步，有关探索仍需在三上持续推进：一是完善项目标准与培训体系，提高应急救护、心理援助等重点领域课程覆盖率，推动志愿服务从“会做”向“做得规范”提升；二是强化供需对接与信用激励，建立更清晰的项目清单、服务时长记录和反馈评价机制，让志愿者“有岗位、能成长、受尊重”；三是推进资源共享与场景拓展，围绕冰雪旅游高峰、社区养老服务、公共卫生宣传等重点场景，形成可复制的项目包与联动机制。 随着更多社会力量进入平台、更多专业内容持续供给，“线上爱心大集”有望从一次性栏目升级为集动员、培训、服务与资源整合于一体的常态化平台，深入发挥志愿服务在基层治理、公共安全和民生保障中的支撑作用。
从街头巷尾的红色身影到云端汇聚的爱心网络，哈尔滨正用数字化手段为志愿服务拓宽路径；当约1.2万名志愿者通过平台连接起来，城市文明的尺度不只体现在建筑高度，更体现在市民触手可及的帮助与关怀。一个“人人参与、人人共享”的公益生态，也将成为现代城市重要的软实力。