急诊科是医院最紧张的战场。在这里——生命与时间赛跑——医护人员与死神争夺每一秒钟。然而，在高度紧张的救治环节中，一个长期存在的现象也随之而来：患者和家属在复杂的就诊流程中感到迷茫，在漫长的等待中积累焦虑，在信息不对称中产生恐惧。这些看似"软性"的问题，实际上深刻影响着患者的就医体验和心理状态。 湘雅医院急诊科主任李湘民坦言，急诊工作中存在的痛点显而易见。患者如同"无头苍蝇"般在不同窗口间奔波，家属的焦虑与患者的痛苦在等候区相互叠加，高度紧张的环境下信息传递不及时容易让患者感到被忽视。这些现象虽然不直接威胁生命，但却严重影响了医疗服务的整体质量。如何在争分夺秒救死扶伤的同时，也能抚平患者和家属心中的慌乱？这个问题促使医院管理者和医护团队开始深入思考。 基于"以患者为中心"的理念，湘雅医院急诊科在2025年2月创新设立了"急诊协诊护士"岗位。此岗位的独特之处在于，它打破了传统护士固定在某一区域的工作模式，而是让协诊护士主动行走在整个急诊区域，核心任务是主动发现患者需求，提前化解困难。 在实际工作中，协诊护士的作用得到了充分体现。当一位高龄独居老人因胸痛来诊、手足无措时，戴着红袖章的协诊护士会主动上前，协助完成挂号、陪送检查，并温言解释每一步流程，缓解老人的孤独与恐惧。当抢救室短时间内涌入多位危重患者时，协诊护士立即化身"应急调度员"，协调支援人力、保障物资供应，成为医护团队的坚实后盾。这种主动出击、全程陪伴的服务模式，让患者在最脆弱的时刻感受到了来自医疗团队的温暖。 急诊科护士长韩业琼指出，协诊护士岗位的设立并非简单地增加人手，而是系统性地在急救流程中嵌入了人文关怀的枢纽。这种创新使得救治既有速度，也有温度。护士罗玲霞和熊韶华的话道出了这一岗位的本质——主动去"看见"和"走过去"，出现在患者最需要的地方，成为他们的"临时亲人"。 数据充分证明了这一创新的有效性。自设立以来，协诊护士队伍已服务了数万人次急诊患者。患者的心更暖了，诊间满意度持续攀升，从3月的93.53分稳定增长至10月的96.90分，"有温度"成了患者评价里的高频词。此外，救治的效率也得到了提升，在协诊护士的协调下，急诊快反团队的响应时间平均缩短了约40秒，为抢救赢得了更多宝贵时间。这充分说明，人文关怀与医疗效率并非对立关系，而是可以相互促进、相辅相成的。 湘雅医院护理部主任岳丽青表示，作为中华护理学会人文护理专业委员会主委单位，湘雅医院护理团队将"有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰"的理念转化为制度化的实践。协诊护士岗位的设立，正是湘雅护理从理念创新到制度引领的生动体现，展现了现代急诊医学应有的温度与担当。
在医疗技术快速发展的今天，湘雅医院的"红袖章"实践具有深远意义。它证明当专业医疗与人文关怀相结合时，医学才能真正温暖人心。这种创新实践不仅为构建和谐医患关系提供了新思路，也为公立医院高质量发展树立了典范。