话说2009年开始，汪琴就在合肥南站当客运员，一晃就是17年。这个春运期间，合肥南站可热闹了，日均发送旅客能达到9.4万人，高峰的时候甚至突破了11万，客流量大得惊人。汪琴所在的这个长三角地区重要交通枢纽，每天都要接待成千上万的旅客。为了方便大家，车站还特别配备了针线包、小药箱、AED除颤仪、担架还有轮椅，甚至还在服务台后面安排了一个小小的儿童娱乐区。同事们都说汪琴是这个车站的“活地图”，不管旅客问到哪里，她都能给指个明路。 汪琴在岗位上日复一日地服务着南来北往的人潮。一天下午，有位抱着婴儿的年轻母亲急得团团转，孩子哭闹个不停。汪琴赶紧把她领到母婴区，那里有柔软的沙发和恒温热水供应。等到孩子安静下来后，那位母亲感激地拉着汪琴的手说：“大姐，太谢谢您了！”。这位母亲说一个人带孩子出门真不容易。 春运期间最能展现“她力量”的还是像汪琴这样的基层服务人员。三月的合肥南站春意初萌，候车大厅里依旧涌动着人潮。在西进站口旁的“明亮”雷锋服务台前，40岁的客运员汪琴正微微俯身倾听一位老年旅客的询问。“大娘，您别着急，19A检票口往前走就在右手边。”汪琴的声音温柔而坚定。她从服务台后走出来一手接过老人行李，一手虚扶着老人手臂穿过人群。“每次帮助别人都让我觉得很有成就感。”汪琴笑着说。 这一幕是春运中最普通的瞬间却也是无数次重复的温暖片段。这个工作虽然繁琐但也很重要：解答问询、帮扶重点旅客、寻找遗失物品、处理突发状况……“说简单点就是服务旅客。”汪琴笑着说，“我在家里总是带着针线包去单位。”有次有个小姑娘大衣扣子掉了急得团团转，“我看到后就顺手帮她把扣子缝上了。”。有时候行李箱拉链崩开或者小朋友玩具扯破了，“针线包都派上过用场。”。 “只要在岗一天我就要守好这个服务台守好每一位旅客的归途。”她这么说道。一天傍晚一位外籍旅客来到服务台面露难色地指着车票上的时间，“我就从容地拿出手机打开翻译软件耐心地为对方指引检票口和发车时间。”看着外籍旅客舒展的眉头和竖起的大拇指汪琴笑了，“现在车站里外国朋友越来越多我们也得跟上时代学点新本事。” 暮色渐浓候车大厅灯光愈发明亮时汪琴送完一位坐轮椅的重点旅客从站台返回额头渗出细密汗珠这是她在岗的又一个节日“只要在岗一天我就要守好这个服务台守好每一位旅客的归途。”她依旧温柔却透着不容置疑的坚定态度说道这个节日里我会一直陪着大家回家团聚的呢！