2月17日清晨，扬州各大景区迎来春节首批游客。今年的不同之处于，一支身着橙色马甲的志愿者队伍成为游客最先接触到的服务力量。这支被称为"小橙子"的千人团队，正在为游客提供从交通引导到文化体验的全方位服务。 在虹桥坊游客中心，非遗展示区人气最旺。雕版印刷、漆扇制作等传统技艺体验项目前排起长队。来自南京的周先生说，志愿者赠送的本命年礼包让他感到惊喜。数据显示——仅初一上午——各非遗体验点就接待了超过5000人次的游客。 瘦西湖、个园等核心景区推出了公益讲解服务。讲解员融入历史典故和春节习俗，让静态景观有了文化生命力。苏州游客陈女士表示，专业讲解让她对园林建筑有了全新认识。景区管理部门透露，这类深度文化服务将作为固定项目保留下来。 扬州市文旅局负责人介绍，此次活动的创新体现在三个上：一是服务主体多元化，整合了高校学生、退休教师等社会力量；二是内容设计差异化，针对不同游客群体定制体验项目；三是时间安排弹性化，重点景点的服务延长至夜间。 业内专家指出，扬州的做法具有示范意义。当前国内文旅市场正从观光游向体验游转变，但多数城市仍停留在硬件建设阶段。扬州通过志愿服务这种"软实力"提升游客体验，既降低了管理成本，又增强了城市的亲和力。据测算，类似服务可使游客停留时间延长1.5天，带动综合消费增长20%。 展望未来，扬州计划建立志愿服务长效机制。包括设立专项培训基金、开发志愿服务APP、与高校共建实践基地等举措，确保服务质量持续提升。文旅部门表示，目标是用三年时间，让志愿服务成为扬州文旅的金字招牌。
当越来越多城市追求游客数量时，扬州选择在服务质量上下功夫。这些穿梭于古城街巷的橙色身影，不仅传递温暖，更诠释了文旅融合的真正价值——让每处风景都有故事，让每次相遇都成为记忆。一座城市的年味，不仅在灯火与市集，更在对远方来客的体贴。把志愿服务做成制度、把文化讲解做成产品、把便民措施做成细节，既是对游客负责，也是对城市形象和治理能力的长期投资。当服务成为风景的一部分，城市的温度便会在一次次相遇中被记住、被传播。