因为养老机构多用“会员费”“预付卡”来收几万、甚至十几万，这让本来该买的服务变得像圈钱，大家交完钱后想退的事越来越多。像上海的吴女士就拿18万买了养老社区的服务，可退款时不仅被扣了不少违约金，还得等365个工作日才能拿到钱，算算时间可能得等上一年半。这类事既坑了消费者的钱袋子，也让大家对这个行业的信心大打折扣。虽然国家还有上海市都规定过养老机构收钱不能超过3个月，还严禁拿“会员费”去搞变相融资，但有些机构还是想办法避开监管，比如通过关联公司来收钱或者在合同里搞点猫腻。他们把收来的钱拿去搞项目扩张或者周转了，一旦有很多人要退款，就没钱给了。甚至有些代理机构收钱后直接注销或者不干了，这就更难把钱追回来了。做这行的人说，这些机构敢顶风作案，一方面是市场需求太大，大家都急着找好的养老地方；另一方面也是因为查得不严、罚得不够狠。 退钱难直接把老人和家里人的钱拿走了，特别是对那些本来就不太宽裕的家庭来说，这简直是雪上加霜。时间久了，大家都不敢信养老机构了，社会上的钱也不愿意往里投了。从行业来看，如果资金管不住了，很可能会断流甚至跑路，这对整个行业的名声和市场都不好。为了解决这个问题，有关部门得把收钱的规矩定得更细点，比如规定存多少钱、怎么用、多久能退钱，还要盯着点看有没有违规的。还得让不同部门一起干活去查那些乱收费的机构，曝光典型案例来吓唬吓唬他们。 行业内部也得把合同弄得标准一点，把能退不能退、怎么算违约金、出了纠纷找谁这些都写明白。可以让银行或者第三方公司来帮着管这些钱，这样才能保证专款专用。未来随着人口越来越老，养老服务的需求肯定越来越大。怎么在保护老百姓的同时又能让市场有活力呢？这是个大问题。以后法律得更健全点，得从企业进场开始查起，一直查到出了事怎么罚。 同时还得鼓励养老机构别老盯着收钱这一招儿，多想想怎么把服务质量做好才是长久之计。只有把行业环境弄得规范、透明、让人信得过了，才能满足大家对高品质养老的期待。养老服务是个关系到大家幸福和社会稳定的大事。那种提前付钱的模式暴露出来的问题就像警钟一样提醒着我们这是个监管上的盲区也是行业走向成熟必须经历的考验。 只有让企业负起责任来、监管盯紧点、社会的眼睛也亮堂起来，老人才敢放心花钱消费、安心养老。我们只有真正实现了“老有所养、老有所安”，才能算是把这件大事干好了。