春节消费维权这事儿在江西赣州压根儿就没歇停。江西省市场监管部门搞了好几招，像把12315热线电话守得严严实实，把调解机制给优化了，监测预警也完善了，这就是为了保住节日里市场秩序不乱，保证老百姓春节的时候想投诉找得到地方，解决问题又快又好。这年节里总共接到了2873件咨询、投诉或者举报，光是投诉就有813件、举报142件，咨询的有1918件。每天平均要处理319件，到现在已经办了2036件了，办下来的比例达到了70.9%。人家全天24小时守着电话、微信小程序还有互联网平台，就是为了让消费者有个门能说话，反馈一上来立马就有回应。因为渠道通了，节日里的诉求量也是稳稳的往上涨，也没出现什么大的集中爆发情况。 说到花钱的大头，其实还是在现场消费上，相关的诉求有2214件，占了总数的77%，大多都是在搞家庭聚餐、买年货或者在本地玩玩。网购的倒是不多，659件才占了23%，主要还是碰到了货不对板、虚假宣传或者是商家磨磨蹭蹭不售后的麻烦事儿。 大家最关心的是吃的东西和买家具、吃饭住宿这些事儿。因为这些领域的投诉比较集中，所以成了监管的重点对象。对于食品安全和售后服务这些问题，监管部门盯得特别紧。食品安全的问题里头有148件是因为东西过期或者吃出异物；售后服务里有349件是商家不按规定退换货；还有合同纠纷和产品质量的问题主要集中在订旅游票、买家具还有通讯产品这些方面。吃饭住宿和出去玩这些方面的投诉也不少。监管部门对商家说话不算数、住宿设备坏了或者是收费不透明这些热点问题都是第一时间去调解处理的，就是为了实实在在地保护咱们老百姓的权益。