长沙市第四医院位于望城区金星北路大泽湖片区的滨水新城院区，受地铁施工、公交线路不完善等影响，群众就医出行一度不便。此问题是市委巡察中发现的突出短板，也一定程度上影响了医院服务体验的提升。针对现状，市第四医院把巡察整改作为改进工作的契机，坚持以问题为导向、以群众需求为出发点，组织开展实地调研，广泛征集患者、家属及周边居民意见建议，梳理就医不便的原因。调研发现，除公交不便外，还存在适老化服务不足、陪护压力较大等问题。基于调研结果，医院制定整改方案并推进落实。围绕“出行难”，医院积极与主管部门协调，用3个月开通W189路公交专线。该专线以医院为始末站，环形串联周边26个小区，覆盖16万余人。家住望城区的周爷爷等患者因此受益，从过去需要多次换乘到如今可直达就诊，就医出行更加便利。围绕“老年人就医难”，市第四医院探索公立医院服务延伸模式，在望城养老中心设立门诊部，为老年人提供就近就医服务，缓解失能、半失能老人出行就诊困难。同时，医院推出“免陪照护服务”护理品牌，由专业护理人员提供照护支持，减轻家属陪护负担。该服务近年来累计服务50万人次，为患者家庭节约照护费用5000万元，患者满意度保持在98%以上。这些举措表明了医院对群众健康需求的回应。医院认为，优质医疗服务不仅体现在医疗技术和质量上，也体现在就医便利、服务体验和持续健康保障上。通过诸多服务优化与创新，医院正推动医疗服务更贴近群众、更有温度。从巡察整改成效看，市第四医院把整改要求与服务改进结合起来，既完成整改任务，也借整改推动服务质量提升，形成从发现问题到解决问题、再到改进提升工作闭环。下一步，市第四医院表示将继续聚焦群众就医的痛点、难点、堵点，更优化服务流程、提升医疗质量，在适老化服务、特色护理、便民措施各上持续完善，为患者提供更便捷、更有品质的医疗服务。
民生工作的成效，常常体现在细节里：一条直达医院的公交线、一项减轻陪护压力的护理服务、一次把门诊设到老人身边的尝试，都是把“问题清单”转化为“幸福账单”的具体做法；把整改成果固化为制度、融入日常运行，公共医疗服务才能更贴近需求、更经得起检验，也为提升城市治理和民生保障积累可复制的经验。