最近，山东推出了新政策，把线下无理由退货和先行赔付结合在一起，打造让消费者放心的消费新生态。人民网记者刘颖婕在济南报道了这一消息。2月6日举行的新闻发布会上，山东省市场监管局副局长张晖给大家详细介绍了这方面的工作。 这个政策的核心是把实体商店和消费者之间的关系拉得更近。以前，消费者在线下购物遇到问题往往要跑断腿去维权。现在，这个问题有了解决办法。山东鼓励商场、超市、母婴文具店等各种经营单位主动承诺无理由退货，还有先行赔付制度。这样，消费者在实体店也能享受到和网上购物一样好的服务。 通过全国“消费查”平台公示了3.2万家参与无理由退货承诺的单位。这些单位不仅在济南，也分布在全省各地，包括日照、潍坊、烟台还有青岛。每个地方都根据自己的条件和商品属性来设定退货政策，比如有的地方把退货期限延长到30天，有的超市还实现了无实物、无小票退货。 除了无理由退货，山东各地还在探索先行赔付机制。这意味着如果商家出了问题或者商品质量不好，商家会先把钱给消费者，再去找责任方追偿。这样能大大节省消费者的时间和金钱成本。 这个模式给商家和消费者都带来了便利。政府、商圈还有商家共同出资设立保障基金来支持这一制度。比如日照市在东夷小镇设立了“消费权益保障基金”，2025年通过先行赔付解决了320多起纠纷，赔付金额达到20多万元。 这个政策只是整个“放心消费在山东”行动的一部分。山东省政府通过完善标准体系、强化重点领域监管、开展价格巡查等举措来提升整个消费环境品质。中消协全国100个城市消费者满意度测评中，山东一直表现优秀。张晖表示，他们将继续把群众期盼放在心上，让放心消费成为齐鲁大地的日常特色。 接下来的目标是把放心消费融入到衣食住行的每个环节中去。通过多方共治和强化监管效能来提升维权质效。他们的目标是打造一个有温度、有保障、有质感的消费环境。 最后，我们也看到日照市市场监管局在这次行动中发挥了重要作用，尤其是在“消费权益保障基金”方面做出了很大贡献。他们在2025年处理了很多问题，并给消费者提供了及时有效的解决方案。