历下公安分局“数智民警”凭借户籍这个小切口，成功书写了数智警务的大文章。在这次身份证换领自助体验中，包女士对着自主研发的“数智民警”自拍了一个高颅顶，从20多张照片里选出一张满意的用作新身份证照片，对此她赞不绝口。历下公安分局的目标，就是用它来解决办理身份证时经常出现的排队时间长和照片质量差等问题。谈到这个设备的研发过程，历下公安分局基础管控大队的民警吕冬燕直言不讳：“其实就是跟着群众的需求走。”她举例说，首批20年有效期的身份证快要过期了。仅在姚家派出所，一天最高能有150个人来换领补领身份证，队伍有时会从窗口排到大厅外。“如果全靠人工办理，每个业务平均得花7到8分钟，”吕冬燕坦言，“这样的时间让群众着急，也让民警累得手酸。”这种排队时间长就是警务创新需要突破的地方。但历下公安没有闭门造车地设计机器，而是先搞了两场调研：一场问窗口民警最忙最累希望机器分担什么，他们一致认为身份证换领补领适合机器做；一场问办事群众排队时最烦什么办证时最在意什么，他们主要说两方面：一是排队慢效率低，二是证件照片丑体验差。“我们就想做一台真正懂需求的机器，”吕冬燕说，“让大家不仅办得快还能拍到满意的照片。”于是他们定下了研发理念：通过梳理规范业务流程，把所有业务集中到一台设备上办。用人工智能技术代替民警干那些标准化工作，既解决排队烦恼又能把警力从重复劳动中解放出来。“数智民警”采用了“大模型+小模型”协同算法，集成了拍照、灯光、指纹等设备。在技术上利用视觉识别算法自动处理背景和面部识别；在交互设计上搞了“无感交互”，用语音引导、动态画面提示和触控反馈让操作简单易懂。 第一台“数智民警”先在姚家派出所试点使用。它的配置很简单：没复杂的连接线也没有常规的拍照背景，就摆放在普通办公桌上。效果却很不错：一个年轻人几分钟就办完了所有手续，“比我预想的快多了。”他对操作指引也很满意。 对于包女士来说这次换证换成了长期有效的新证，“我特意对着机器拍了满意为止。”以前对着民警不好意思麻烦反复重拍，“多拍优选”这个功能就是按群众意见改的。更重要的是这个机器小巧灵活背景自动处理低要求环境易部署。 历下公安分局想的更远：不只是解决户籍窗口排队问题户籍业务只是切入点还是检验技术可行性的试验田。 当前数字化浪潮袭来“数智警务”成了现代化的重要引擎。历下公安顺应趋势以科技创新重塑警务模式提升服务效能努力打造数字化样板间。 虽然目前主要办身份证换领补领但研发团队已经规划好了下一步发展方向：“这台机器的价值不在于今天能办什么而在于明天还能办什么。”信息科技化大队大队长江永峰表示未来将根据需求持续优化算法拓展高频业务如证明打印业务咨询安防宣传等逐步形成一站式全天候服务终端。 五台这样的终端设备一旦投入使用就能大大缓解户籍窗口压力极大提升办事效率而且一台机器可以服务多个派出所方便灵活部署降低成本从而推动历下区公安工作向更高效更智能的方向发展。