事情发生在合肥，一名叫庞先生的男子2024年9月在这家4S店买了车，当时他被告知可以享受免费洗车、吃饭还有充电的服务。但到了2026年3月，庞先生因为充电问题和店员吵了起来，双方还打了架，一共报了警不下6次。庞先生在视频里说，店员还在电话里威胁他的家人。后来庞先生的车就被4S店拉黑了，服务也没了。4S店的销售经理在视频里回应说，之前专门派客服经理跟庞先生对接，可他来店里享受服务的次数实在太多了。单看吃饭这一项，去年一年庞先生就去了超过260次，而且还自带饭盒打包带走。更离谱的是，他还把家里的电动车放在后备箱里开到店里充电。今年3月18日，双方矛盾又爆发了。原因是庞先生把车停在新车交付的地方充电，员工让他挪走，结果吵了起来。庞先生解释说他确实给自家电动车充了电，但他觉得没有人告诉他不能充。之所以总来店里充电、吃饭，是因为他工作的地方离这里近。后来店里和庞先生口头达成协议，打算一次性买断他的所有保养券和维修基金，以后就不打交道了。但最后这个协议还是没谈成。这个事儿在网上闹得挺大，大家看法不一。记者联系到这家4S店时，工作人员说视频里的情况基本属实。售后服务的人也承认他们确实提供免费的餐食、洗车和充电服务，这是他们的特色服务之一，没有书面规定也没次数限制。只要到店修车、咨询或者买车的人，午饭时间都能免费吃饭。还有负责人说因为视频现在传得很火、影响很大，客户又报警了，他们正在配合警方调查工作呢，暂时不方便多聊。3月18日当天记者还打电话问了属地派出所和合肥市公安局经济技术开发区分局的工作人员，他们都表示正在处理这个事。