刘啸和宋雅这两位民警，在1月16日接到了刘女士的求助，她的丈夫张某身体不好，身份证过期了，影响了看病和报销。民警刘啸了解情况后，决定上门服务。1月19日，天气不好，下着雪，道路湿滑，民警们还是冒着风雪出发了。他们把设备带上车，开到崇潼村后，发现路太窄，车开不进去，于是就下车步行。他们用脚踩过积雪，走到了张某的家。在张某的病床上，他们为张某办理身份证，这可没那么容易。张某长期卧床，身体虚弱，手指磨损严重，指纹和照片都不好采集。民警们耐心地调整设备和角度，安抚张某的情绪，终于成功地采集到了信息。这次服务不仅解决了张某的问题，还去了其他几户有同样困难的家庭办理证件。江苏省泗洪县天岗湖乡崇潼村就发生了这样的事儿。