各位朋友听我说个事儿，最近咱们在上海、广东、浙江和湖北这几个地方，都有人遇到了麻烦。有个挺有名的连锁洗脸吧突然关门了，没跟人打招呼就把门店关了，结果那些办了会员卡的钱就拿不出来了，想换家店用也不行。有的消费者说，前一天店里还在大张旗鼓地宣传，第二天再去人就没了。 品牌方后来发了个声明，说确实有少数门店违规自己关了门，他们已经准备去告这些店了，也会帮忙退钱，还说以后要把管理管得严点。不过这事儿也给咱们提了个醒，加盟连锁店里头其实有好几个坑呢。一个是总部对下面的店管得松，有些店根本不听指挥乱来；第二个是大家的预付款没有统一管起来，钱不安全；第三个就是扩张太快，招来的人靠不靠谱、日常怎么管都没弄清楚。 虽说品牌方说全国有超过2600家店都好好的，但就这几个地方出问题，已经让大家对品牌有点不信任了。你看“洗脸吧”这种轻美容服务最近挺火的，主打门槛低、请明星帮忙宣传，吸引了很多人进来投资。但有时候大家光顾着要数量、要规模，就忘了看合伙人靠不靠谱、钱去哪儿了、服务做得好不好这些事儿了。 像这种付了钱又拿不回来的纠纷在生活服务业里其实挺常见的，说明有些企业太看重怎么拉加盟、签合同了，不重视怎么管好这些店。说到底主要有两方面原因：一是企业自己的风险控制做得太差，加盟模式下如果资金监管不严、不经常去看看店里的情况，很容易出事；二是外面管得也不够到位。虽然好多部门都出来说了怎么规范预付消费这块儿的事，但真正落实起来跨地区协调太难了，违规的成本太低，消费者要维权也太难太费劲。 还有些消费者是冲着牌子或者明星去的，放松了对钱安全的警惕心，结果也帮着助长了这种市场乱的风气。这次风波之后这个品牌也出了不少整改措施，比如开了投诉绿色通道、招人更严格点、把法律追究的情况公布出来等等。 长远来看这种事情得让整个行业好好反思反思：企业不能再光想着怎么扩张了，得把看着加盟店和保障顾客权益当成头等大事来抓；相关部门也得赶紧把预付资金存管的规矩定下来、搞个失信联合惩戒的机制出来。只有用了高科技手段让消费过程透明一点、回头好查一点才行。 我看这行业以后肯定还有大发展的空间，但想持续发展就得有个健康的生态环境才行。品牌方必须真正把从招来合伙人、怎么管运营、钱安不安全、退出的机制这些事都给管好；顾客自己也得多留个心眼儿。只有企业的责任、行业自己守规矩、再加上外面有人盯着这三方合起力来才行啊。 每次出这种消费纠纷的事儿其实都是在问市场规则和企业初心到底在哪儿呢？加盟连锁可不是签个合同就完事的赚钱游戏啊！品牌方得有点长远眼光把管理基础打牢才行！