随着人口老龄化进程加快，如何为老年客户提供更加贴心、安全的金融服务成为银行业的重要课题。
工商银行东营分行将适老化服务作为战略重点，通过系统性、全方位的创新举措，构建起一套完整的养老金融服务体系，为银发客户群体打造了一个安全便捷的金融港湾。
在硬件设施方面，该行坚持从细节入手，全面升级网点的适老化配置。
无障碍通道、爱心柜台、震动叫号器等设施在各网点一应俱全，老花镜、轮椅、拐杖等便民物品随处可得，同时配备AED急救设备和无障碍卫生间，确保老年客户在安全舒适的环境中完成各项金融业务。
这些看似细微的改进，实际上体现了对老年客户群体的深入理解和人文关怀。
在服务模式创新上，该行建立了多元化的服务矩阵。
常态化开展现场应急演练，提升网点工作人员应对老年客户突发事件的能力。
定期举办"敬长日"主题活动，由"爱心专员"在厅堂开展"安享夕阳红"微沙龙，将金融知识宣讲融入客户等候时间，既提升了老年客户的风险防范意识，又增强了服务的温度。
值得关注的是，该行首创了"网点+老年管理站"协同模式，这一创新做法打破了传统金融机构的服务边界。
辖内12家网点与社区管理站建立长效合作机制，全年举办财富规划、健康养生等主题活动170余场，提供义诊服务2800余人次，开展社区宣导400余场，惠及老年客户1万余人。
这种跨界联动不仅扩大了金融服务的覆盖面，也提升了服务的综合价值。
在上门服务方面，该行全面上线"手机银行云网点老年客户服务预约系统"，建立了"专人对接、双人上门、流程极简"的服务机制。
全年完成上门服务近千次，涵盖养老金账户激活、社保卡处理等多项业务。
这一举措有效解决了行动不便的老年客户的金融需求，多次收到客户的手写感谢信和电话致谢。
在金融安全教育方面，该行深化"工银爱相伴"品牌建设，2025年开展适老金融宣教活动1790次，覆盖老年客户8万余人次。
通过方言讲解、情景模拟等贴近老年客户的形式，重点普及电信诈骗、非法集资等防范知识，有效提升了老年客户的金融安全意识。
从经营成果看，该行的适老化服务体系建设取得显著成效。
截至2025年末，该行养老金融服务网点覆盖率达63.2%，全年新增养老金融特色网点18家，包括旗舰店1家、标杆店2家及基础特色网点15家。
长辈客群资产规模较年增长超60亿元，实现了社会效益与经营成果的有机统一。
适老金融不是简单的“多一把椅子、多一副老花镜”，而是对服务理念、流程治理与风险防控的整体重塑。
把老年人“办事不难、遇事有人、风险可防”落到细节，才能让金融服务更具温度与韧性。
面向未来，持续完善适老化服务供给、强化社会协同与安全教育，将有助于在满足银发群体需求的同时，推动养老金融高质量发展，夯实社会民生保障的金融支撑。