北京市住房和城乡建设委员会近日宣布，今年将为800个老旧小区引入物业服务，这一目标较去年的380个实现了翻倍增长。
这项工作的背后，是北京市对城市基层治理的系统性思考和创新实践。
老旧小区管理长期存在的痛点日益凸显。
据市住建委相关负责人介绍，北京市2000年以前建成的老旧小区数量众多，这些小区普遍面临设备设施老旧、缺乏标准化物业管理、居民服务需求难以满足等问题。
停车难、电梯维修慢、公共区域维护不足等现象在许多老旧小区长期存在，严重影响了居民的生活质量。
同时，多个产权单位并存、管理主体不明确等问题，使得统一规范的物业管理难以推进。
为系统解决这一问题，北京市从2025年开始启动老旧小区物业服务覆盖三年行动计划，明确提出力争到2027年实现全市1800个老旧小区的专业化、市场化物业服务覆盖。
市住建委物业管理处处长刘琳表示，推进过程中的关键是实现产权单位的有序退出，建立统一的物业管理团队，从根本上解决难以市场化运行的难题。
位于北京市朝阳区潘家园街道的华威北里南一小区为这一探索提供了典范。
该小区始建于20世纪80年代，19栋住宅楼分别属于多个不同的产权单位，长期缺乏统一管理。
引入专业物业服务后，小区建立了"心愿墙"机制，居民可以留下对小区管理的需求和建议，物业公司每天收集统计，根据需求的迫切性和必要性进行针对性安排。
从停车难题到电梯维修，物业的响应速度明显提升，从过去的一周才能修好，到现在的当天报修当天解决。
居民的信任来自于看得见的服务效果。
小区居民卢振山回忆，去年一部主电梯瘫痪，物业连夜加班到深夜两三点钟才修好，第二天大家才得以正常出行。
这种及时有效的服务逐渐赢得了居民的交费意愿。
截至2025年12月底，华威北里南一小区的物业费收缴率达到96.08%，这一数字充分说明了居民对物业服务的认可度。
为进一步增强居民信任，物业公司在社区监督下建立了详细的台账，定期公开物业费信息，主动接受居民监督。
物业公司总经理周文恒介绍，物业服务项目收支情况报告长期放在社区活动室，每季度进行一次物业收支公示，让居民的物业费花得明白、踏实。
这种透明化管理模式有效消除了居民的疑虑，成为提高收缴率的重要因素。
在推进物业服务的同时，北京市还积极探索"物业+养老"的融合发展模式。
老旧小区往往是老年人口集中的区域，如何满足这一特殊群体的服务需求成为新课题。
在潘家园街道，物业与街道、社区合作，定期为老年居民组织文化活动，同时加强对独居和生活困难老人的关照。
街道办事处副主任秦凤伟表示，自引入物业以来，上门关照老人的频次明显提高，老年人的幸福感和获得感也随之提升。
今年1月发布的《北京市养老服务条例》为这一融合提供了制度支撑，明确鼓励物业服务与养老服务融合发展，支持物业企业提供送餐等养老服务。
物业服务企业也在积极探索从基础保障向多元服务升级，从小区管理向家政、养老、育儿等生活全场景拓展。
市住建委物业管理处处长刘琳指出，物业服务企业要从传统物业服务向居民生活服务延伸，推动物业服务进家庭，系统提升物业服务质量，满足人民群众对美好生活的需要。
从"有居"到"优居"，北京老旧小区改造实践揭示：城市更新不仅是硬件升级，更是治理理念的革新。
当物业服务从单纯的"看门扫地"转向全生命周期关怀，折射的正是超大城市治理从管理向服务的深刻转型。
这种以居民获得感为标尺的改造路径，或将为破解中国城镇化"下半场"的社区治理难题提供关键钥匙。