最近有个事儿特别有意思，北京城市副中心把“秒接速办”打造成了回应民生的新招牌。人民网记者李博在2月26日发的新闻里详细说了这事儿。具体就是，居民的夜路灯在44分钟就亮了，村里的电暖在50分钟就通了，路灯歪了56分钟就修好了。从接到投诉到彻底解决，“秒接速办”能让这事儿不到一小时就给办利索了。这对北京来说太重要了，因为大城市的治理是个大难题，“接诉即办”直接关系到服务群众的最后一公里。 通州区城市管理指挥中心主任高国庆解释说，现在的接诉即办已经不只是被动地等人来喊了，而是主动去找问题去治理。不光是单个事情解决了，系统的质量也得到了大提升。今年通州打算把接诉即办工作从提质再往上提一个档次，变成“创优”。他们最看重的是“快”字，要把这个服务品牌做响。通过这种机制，他们把办理诉求的时间全都压缩了，办事效率也提上来了。李博他们的目标就是让群众反映的小事快点办、急事赶紧办，真正把副中心的速度变成民生的温度。 今年的重点还是那些群众最急最盼的问题。他们要完善制度标准体系，把《通州区接诉即办工作办法》修订一下，还要动态优化《派单目录》，把职责边界搞得清清楚楚的。对于那些权属清楚、责任明确、现场就能搞定的高频小问题，像公共设施坏了这种事儿，符合条件的就马上处理和反馈。 针对那些老百姓反复投诉、一直没解决的难题，今年打算来个“组合拳”。继续搞“每月一题”的专项治理，出台“三张清单”（问题清单、任务清单、责任清单），推动像自行车道乱停乱放、消费退费难这类问题从根本上解决。同时还要完善“同派同考”机制。高国庆说，涉及好几个部门的复杂问题，由第一个接到的单位派单负责牵头协调，其他部门配合着做辅助工作和评价工作。这样就能避免大家互相推诿扯皮。 另外还要深化“热线+网格”的融合模式。治理重心不再是救火式的临时响应，而是向源头去延伸关注违章停车这些事儿。建立网格员盯着看、区级部门复查的机制，督促负责单位从一时解决变成长久根治。 2025年他们还打算用AI技术搞个智能辅助系统。这个系统会根据百万级的历史工单训练出来快速给基层人员推送同类问题的实操建议，还能关联政策依据和案例解决方案。以后派单的时候就会自动提供参考意见和专门的支持措施。 同时他们还建立了一个“使用—反馈—优化”的闭环机制。通州区1万多名一线人员可以随时对AI的建议给出评价意见，这样系统就能越用越精准不断迭代升级。有了这个智能支持的帮助，群众反映的问题就能得到更专业更全面更高效的回应了。 说到现在的成绩也是相当不错的。截止到现在通州已经高效办结了253万件群众诉求。李博他们说2025年的目标是让诉求办理的评价冲到全市最前面去。