什么样的管理者才能称得上优秀？实际上，这三点很重要：1. 普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。2. 给质量经理提供午餐和晚餐是微软公司的做法，但是供应商不愿意换口味。这时候就有两种选择：一种是让员工满意，一种是找到供应商不愿意换口味的原因。3. 微软公司给供应商提供午餐和晚餐，但是供应商不愿意换口味。普通管理者可能会给员工做满意度调查，让供应商提高服务质量。优秀的管理者则会帮助供应商分析原因，找出解决问题的办法。而顶级优秀的管理者则引入竞争公司，改变原来的管理模型。 为什么结果导向和原因导向都不够好呢？举例来说，微软公司为员工提供午餐和晚餐。员工吃腻了，希望供应商换口味。如果是普通管理者就会给员工做满意度调查，让供应商根据调查结果改变餐食。如果是优秀管理者就会找到供应商不愿意换口味的原因。微软公司并没有选择这两种方法，它从管理模式入手进行了改革。他们选两家供应商，一家提供午饭、另一家提供晚饭。每三个月进行一次满意度调查，看大家更喜欢午饭还是晚饭。如果喜欢晚饭的多，午饭和晚饭供应商就交换角色。如果连续六个月午餐都胜出的话，就更换晚饭供应商。这种模式实施后，那些曾经抱怨服务质量不好的供应商很快就能提供更好的服务了。 对于情侣之间的相处也是如此。女生有时会突然对男友说：“我发现你越来越不爱我了。”如果是普通男友就会解释最近工作忙的原因。如果是优秀男友就会为自己不能陪伴女友深表歉意，说明自己忙于工作是为了两人的未来更安全、更殷实。但顶级优秀男友会把女友拉在怀里，紧紧抱住，缓缓地说：“这一个月没有你以前那么多的陪伴，工作的进展也很不顺利。” 优秀的家长在处理亲子问题时也会有不同的方法。看到孩子鞋带散了普通家长会告诉孩子鞋带散了可能会摔跤甚至危及生命，然后帮孩子系好鞋带。而优秀家长会让孩子自己系鞋带，在旁边观察并给予指导和耐心教导。顶级优秀家长会去了解孩子不会系鞋带的原因，可能是因为平时外公外婆、爷爷奶奶对孩子太好了，什么事都代劳了。这时候他们会和外公外婆、爷爷奶奶沟通交流让他们理解不帮孩子代劳这件事的重要性。 普通人改变结果、优秀的人改变原因、顶级优秀的人改变模型。