近日，河北省保定市莲池区尚德街发生的一桩排水管道堵塞事件，展现了民意直通车在基层治理中的效能。这事得从今年三、四月说起，尚德街周边居民反映下水道老是往外溢水，弄得环境一团糟。保定市人民政府接到群众呼声后，立马把市政维护中心和排水服务中心这些部门给拉到了现场。经过一番折腾，只用了几天时间，就把这长达350米的污水管道给彻底疏通了。 这问题其实在几年前就埋下了祸根。尚德街以前是个马路市场，后来被拆了进行道路整治，从2020年一直干到2021年才完工。当时施工的时候就发现雨水管和污水管都淤积得很严重，虽然改造时也按要求清理过一次，但后续运维没人管。再加上这两条管线的权属一直没弄明白，各家各户都互相推脱责任，时间长了这才彻底堵死。 以前居民也找过其他渠道反映情况，但都没解决。这次是通过网络平台留言投诉才引起了重视。面对权属不清的问题，保定市市政维护中心把排水服务中心叫到了一起现场办公，明确了到底谁来干活、以后谁来维护。到了11月初，专业队伍把整个排污管道给通了一遍，最后交给了排水部门继续管。 从群众说问题到彻底修好也就用了不到一周的功夫，这速度真是相当给力。这次的处理过程让我们看到了网络留言平台的威力。它成了老百姓和政府部门沟通的重要桥梁，老百姓动动手指头就能提意见了，政府部门也能很快看到这些诉求并采取行动。 不光是保定市在这么干，全国好多地方都在搞类似的机制。老百姓有了诉求不用跑去政府大厅排队，直接在手机上点一点就能变成政府手里的任务清单了。这大大提高了服务的效率和准确性。 不过要想把这件事真正做好，光靠短期行动还不够。以后咱们得学会防患于未然，不能老是等出了问题才去救火。一方面要赶紧把那些老旧管网的权责关系捋顺了；另一方面还可以用上物联网监测和定期检查的手段。 只有把“民有所呼我有所应”变成政府的日常工作习惯，让民意渠道更通畅、部门协作更顺畅、城市运行更有韧性，这样才能真正把城市建设的成果带给千家万户。