在当前城市更新深入开展的大背景下，北京西城区展览路街道党工委针对老办法不灵、新办法难找的难题，带领扣钟北里小区展开了物业管理市场化的转型探索。该小区建于上世纪80年代中期，长期依赖产权单位包办服务，这种模式已无法满足居民需求，治理局面一度十分艰难。街道办事处没有搞临时性补救，而是决定从根本上解决问题。他们将扣钟北里的物业改革列为重点，打造了以“主动服务”和“民主协商”为核心的双轮驱动工作模式。“主动服务”意味着街道不再坐等招标完成，而是提前联合多家物业候选单位开展工作。这些候选单位在签约前就进驻小区，对环境卫生、设施维修等问题进行了为期数周的实质性服务，让居民直观感受到不同企业的能力和态度。通过这种方式，街道破除了部分居民对改变原有服务模式的疑虑，实现了“用服务说话，让改变可见”。“民主协商”贯穿决策全过程，街道搭建了多方参与的平台来商讨引进哪家企业、服务标准和费用等问题。通过多轮专题协商和意见征询，街道引导各方坦诚沟通并寻求平衡点。这一过程既体现了市场化专业化要求，又保障了居民合法权益。经过努力，扣钟北里小区成功引入了一家市场化物业服务企业，实现了从“单位包办”到“市场运作”的转变。如今小区环境改善明显，居民获得感大幅提升。这个案例表明，只要坚持党建引领并依托“接诉即办”机制，就能破解央产老旧小区的治理僵局。展览路街道表示将固化经验并督促新物业持续改进工作，把“烦心事”办成“幸福事”。这一实践为首都乃至全国的老旧小区改造提供了可复制的经验：即推动硬件改造与软件升级同步进行，注重构建长效管理机制来真正实现住有所居到住有宜居的跨越。