长春市旅游产业发展领导小组办公室近日通报了一起旅游市场违法案件。违法人员王某（长春籍）通过短视频平台发布"滑雪私教""长春一日游"等虚假信息招揽游客，但本人并无滑雪教练资格证书，属于无证经营。 事件源于一次消费纠纷。今年1月9日，来自上海的游客陈某通过短视频平台联系到王某，约定长春天定山滑雪场接受私人教练陪滑服务。服务过程中，双方因服务内容、收费标准等问题产生分歧。更严重的是，王某在微信中针对陈某发表了带有明显地域特征的歧视性言论，突破了基本的文明交往底线。 长春市公安局、体育局、文化市场综合行政执法支队迅速启动联合调查。经查证，王某的违法行为主要涉及两上：无证从事滑雪教练工作，违反体育培训行业规范；以虚假身份在短视频平台发布旅游服务信息，属于无证经营旅游业务。主管部门已依据《旅游法》等法律法规对其立案调查。 这起案件反映出旅游市场的几个突出问题。一些从业者利用短视频平台的便利性和传播力，以虚假信息招揽消费者，规避行业监管。在消费纠纷处理中，个别经营者缺乏职业素养和法律意识，甚至采取不当言论进行人身攻击，既伤害了消费者权益，也损害了城市形象。地域歧视言论更是触犯了社会文明底线。 长春市有关部门的及时通报和多部门联合行动，反映了对旅游市场秩序的重视和对消费者权益的保护。这向市场传递了明确信号：旅游市场不是法外之地，无证经营、虚假宣传、地域歧视等违法违规行为必将面临严肃查处。 业内人士指出，规范旅游市场秩序需要多管齐下。要加强旅游从业人员的资质审核和持证上岗管理；强化对短视频等新媒体平台的监管，防止虚假信息泛滥；建立健全消费纠纷处理机制，引导经营者通过正当途径解决分歧；加强行业自律和诚信建设。
冰雪旅游既是拉动消费的新引擎，也是检验城市治理能力与文明程度的一面镜子。对违规经营要依法严惩，对不当言论要坚决纠偏，更要在制度建设与行业规范上补齐短板，让每一位游客在依法依规的市场环境中享受冰雪之乐。唯有把好安全关、诚信关、文明关，才能让"冷资源"持续释放"热效应"，推动冰雪经济行稳致远。