随着线上线下消费融合加速，直播带货、跨境购物、平台交易等新业态快速发展，消费链条延长、参与主体增多，导致售后承诺兑现、商品真伪辨别、退换货纠纷等问题更加突出。在汕尾市“3·15”宣传现场，通过设置咨询台、展板和假劣商品展示区，共受理投诉10件，接待咨询300余人次，反映出消费者维权需求持续增长，也对治理效率和规则完善提出了更高要求。 原因： 消费规模扩大和供给结构调整带来了新的矛盾。汕尾推动文旅消费、亲海经济和电商发展，消费范围扩大，跨区域交易增多，纠纷从传统实体店延伸至电商平台、商圈和供应链环节。同时，部分商家诚信意识不足，存在售后履约不到位、信息披露不充分等问题，加之新业态监管规则仍在完善，导致“承诺易、兑现难”现象频发。此外，消费者对维权途径、证据保存和法律规定的了解不均衡，也增加了纠纷处理难度。 影响： 消费环境既关乎民生，也影响经济发展。数据显示，2025年汕尾市消保会通过全国12315平台处理消费者投诉举报21236件，挽回经济损失741.34万元，投诉办结率和举报核查率均超98%。这表明维权渠道畅通，基层治理能力提升；但纠纷总量仍处高位，若处理不及时或规则不清晰，可能削弱消费信心和市场预期，制约消费潜力释放。对城市而言，打造透明、可追溯、有保障的消费环境，是吸引客流、提升口碑、推动产业升级的关键支撑。 对策： 汕尾通过制度建设和协同治理提升消费环境质量。目前全市已培育“放心消费承诺店”1699家、“线下无理由退货承诺店”296家，2025年新增“双承诺店”585家，并打造放心消费商圈6个、特色街区3条、电商平台3家、农贸市场7家，形成覆盖广泛的消费保障网络。同时，62家企业接入全国12315平台在线纠纷解决机制，推动纠纷源头化解，降低社会治理成本。 今年以“共筑满意消费 助推消费提速”为主题，多部门联合开展宣传服务活动，既引导消费者依法维权，也督促商家诚信经营。通过案例讲解、现场受理和假劣商品展示等方式，提升公众对维权渠道和规则的认知，同时警示商家加强商品质量管理和明码标价。 前景： 未来治理重点将从“事后处置”转向“规则先行、预防为主”。汕尾市场监管部门表示，将优化12315平台功能，引导消费者“先咨询、后投诉”，减少误投诉；扩大“放心消费双承诺”覆盖范围，向乡村旅游、亲海经济、电商等领域延伸；针对直播带货、跨境消费等新业态，联合行业协会制定合规指引，建立快速响应机制。 随着“双承诺”推广和在线纠纷解决机制完善，消费纠纷有望实现前端预防和高效分流，消费者信心将因制度保障而增强。汕尾通过消费环境建设与文旅、海洋经济、电商等产业协同发展，有望形成“放心消费—口碑提升—客流增长—产业升级”的良性循环。
在扩大内需的背景下——汕尾的实践表明——良好的消费环境是经济发展的有力支撑。只有确保每一起纠纷得到及时响应，每一家商户坚守诚信，市场才能实现高质量发展。这不仅是营商环境的优化，更是治理现代化的体现。