一、成效显著：多维发力构建消费权益保障体系 3月10日，淄博经济技术开发区市场监管局公布2025年度市场监管工作成效。报告涵盖执法维权、食品安全、知识产权保护等多个方面，呈现了该区消费者权益保护领域取得的阶段性进展。 数据显示，2025年全年共受理消费投诉举报8299件，有效处置率100%；围绕民生领域开展专项执法行动，查办各类违法案件791件；帮助1762户市场主体完成信用修复，推动市场秩序持续改善。知识产权上，培育高价值专利145件，知识产权质押融资规模达3300万元，继续释放了创新主体活力。同时，该局为个体工商户及小微企业提供融资支持2300万元，缓解小微市场主体经营压力。 食品安全监管方面，全年完成食品抽检1035批次，对22类重点产品开展安全隐患排查；成品油、特种设备抽检及定期检验合格率均为100%；药械化领域查办案件10起，食品安全底线得到有效保障。 二、问题聚焦：四类投诉折射消费维权现实痛点 肯定成绩的同时，2025年消费投诉数据也反映出辖区消费市场仍存在一些结构性问题。 从投诉分布看，食品安全类投诉占比最高，为23.1%，主要集中在餐饮场所餐具卫生不达标、预包装食品标签标注不规范等，说明部分经营主体在日常管理和合规意识上仍有短板。产品质量类投诉占比14.4%，服装鞋帽、家用电器等日常消费品质量纠纷较为集中，显示商品流通环节的质量把控仍需加强。售后服务类投诉占比8.4%，不履行“三包”规定较为突出，反映部分商家售后责任落实不到位。价格类投诉占比4.1%，酒店客房价格不透明、停车收费不规范等问题引发不满，提示服务业价格管理仍需进一步规范。 这些问题既与部分经营者法律意识、诚信经营理念不足有关，也与消费者维权意识和维权能力有待提升有关。如何提升监管的针对性、推动市场自律，是当前消费环境治理的关键。 三、机制创新：柔性执法与数字化手段并举 淄博经开区市场监管局在执法方式上探索“刚柔并济”。一上，保持对违法行为的执法力度，依法查处侵权违规案件；另一方面，对有整改意愿的市场主体推行柔性执法，依托信用修复机制帮助企业恢复信誉，兼顾执法效果与营商环境优化。 此做法说明了从“以惩为主”向“惩戒与引导并重”的转变，有助于降低市场主体合规成本、提升经营活力，也为消费者权益保护提供更稳定的制度支撑。 四、前瞻布局：五项举措深化2026年消费维权工作 面向2026年，淄博经开区市场监管局明确五项重点方向。 其一，以“放心消费在经开”创建活动为抓手，进一步规范线下无理由退货机制，提升消费者购物信心。其二，推进优化消费环境三年行动计划，探索消费纠纷“云端”快速调解和异地异店无理由退货机制，以数字化手段提升纠纷化解效率。其三，加强消费者保护委员会及基层维权服务站建设，完善纠纷先行和解机制，推动维权关口前移。其四，聚焦新能源汽车、预付式消费等新兴民生领域，强化专项监管，及时发布消费风险提示，防范新型消费侵权。其五，创新消费教育方式，通过“消费维权进大集”等贴近群众的普法形式，以案释法，提升消费者自我保护能力。 围绕“提升消费品质年”主题，该区还将组织主题宣传月、新闻发布会、现场普法宣传及假冒伪劣商品集中销毁等活动，持续净化消费市场环境。
淄博经开区市场监管局的实践表明，消费维权不仅关乎消费者权益保护，也直接影响营商环境和经济发展质量。随着监管机制持续完善、有关举措不断落地，淄博经开区有望深入优化消费环境，为区域经济发展提供更有力的支撑。