春运作为全年客流最集中的运输高峰期，其售票工作的顺利开展直接关系到亿万旅客的出行体验；今年春节假期及连休时间为2月15日至2月23日，共计9天。按照铁路提前15天售票规定，1月31日起旅客已可购买2月14日的车票，2月1日可购买春节假期首日车票，2月9日将开售假期最后一天的返程车票。交通运输部初步预测，春运期间跨区域人员流动量单日峰值将出现正月初六，即2月22日，预计全社会跨区域人员流动量将达3.4亿人次。 面对如此庞大的客流压力，铁路部门在售票服务上进行了多上创新优化。基础服务层面，12306推出旅客误购票限时免费退等新服务，深入降低旅客购票风险。同时发挥候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能作用，让旅客能够更加灵活地安排购票计划。 针对不同旅客群体的特殊需求，铁路部门制定了精准的保障措施。为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，继续为学生、务工人员提供预约购票服务。针对老年人群体，12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席，提升响应能力，确保老年旅客能够便捷购票。 在票价优惠上，铁路部门推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化票价策略。年满60周岁、14至28周岁持有效证件的常旅客会员购票乘车可分别获得票面金额的15倍、10倍积分。对学生、儿童、伤残军警等重点旅客落实票价优惠措施，加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折，让更多旅客获得实实在在的优惠。 同时，高速公路免费通行政策也为自驾出行旅客提供了便利。七座及七座以下小型客车免费通行全国高速公路时段从2月15日0时开始到2月23日24时结束，覆盖整个春节假期。
春运不仅是一次大规模人口流动，更是公共服务能力与治理水平的集中检验。客流高位运行并非不可承受，关键在于以更透明的信息、更周到的服务和更精准的运力组织，把“返乡路”变为“安心路”。当购票更便捷、改退更友好、优惠更精准，春运的效率与温度将共同提升，也将为节后复工复产与经济社会运行注入更稳定的流动支撑。