近年来，我国旅游业蓬勃发展，市场规模持续扩大，但随之而来的旅游投诉问题也日益突出。
传统投诉处理机制已难以适应新形势，亟需制度性优化。
此次修订的背景源于旅游市场环境的深刻变化。
随着互联网技术普及，旅游投诉形式从传统的线下渠道向线上多元化转变，投诉内容也从单一服务纠纷扩展至网络预订、跨境消费等新领域。
原国家旅游局2010年颁布的《旅游投诉处理办法》在管辖划分、处理时效等方面已显滞后性。
旅游投诉处理办法的修订完善，反映了我国旅游市场治理体系的不断进步。
从消费者的角度看，这是权益保护的进一步升级；从行业的角度看，这是市场秩序的进一步规范；从国家的角度看，这是推动旅游业高质量发展的重要支撑。
随着新办法的正式施行，相信我国旅游市场将在更加完善的制度框架下，实现消费者满意度和行业发展水平的双提升，为建设旅游强国奠定更加坚实的基础。