问题——介入诊疗节奏快、环节多，患者术前等待、术中配合、术后观察等阶段，往往会出现紧张、疑虑和不确定感；尤其在DSA介入检查与手术前，一些患者对麻醉方式、体位限制、疼痛程度、辐射防护、术后注意事项等了解不够；家属在等候区也普遍关心手术进展、风险提示、术后转运和照护要点。信息不对称叠加情绪压力，容易加重焦虑，影响患者配合度和就医体验。 原因——一上，介入诊疗特点是“节奏快、跨科协同、术中变化多”，沟通往往被压缩术前短时间内完成；另一上，患者理解能力、病情复杂程度和心理承受水平差异较大，单一模板式告知难以满足个体需求。此外，介入手术室对无菌和辐射防护要求高，医护人员在防护装备下工作，沟通更依赖简短指令和关键提醒，容易出现“说了但没听懂”“听了但记不住”的落差。隐私遮挡、术后呼叫响应、家属信息同步等细节如果缺少统一标准，也会造成体验不稳定。 影响——这些体验差异最终会反映在诊疗效率、风险控制和医患互信上。术前焦虑可能导致配合不足、反复询问，甚至临时退缩；术中缺乏安全感可能增加躁动和不适；术后若对不良反应识别不清，可能延误处置或引发不必要的担忧。对医疗机构而言，体验管理不仅是服务问题，也是质量管理的一部分，直接影响流程顺畅、沟通成本和安全边界。 对策——根据上述痛点，DSA科室护理团队于2026年启动患者服务需求问卷，强调“从患者感受出发，用流程改进落地”。问卷尽量避免堆砌医学术语，围绕真实场景设置问题：术前最担心什么、希望获得哪些解释与提醒；术中需要怎样的安抚、保暖与隐私遮挡；术后哪些不适最容易引发不安、需要什么样的指导与回应；家属等候时最希望了解哪些信息、以怎样的频次接收提示等。科室表示，收集的不只是“满意或不满意”，更关注可执行的细节建议，并据此形成闭环改进清单。 据介绍，下一步改进将聚焦三类举措：一是优化术前宣教与核对流程，让告知更通俗、提醒更直观、要点更易记，减少关键事项遗漏与重复解释；二是细化术中隐私保护与舒适照护规范，在不影响无菌与安全的前提下，加强遮挡、保暖与人文关怀，提升患者安全感；三是完善家属沟通与术后回应机制，明确传递节点与责任分工，提高等候区信息可获得性，减少家属“等不到消息、问不到人”的焦虑。科室强调，问卷反馈将转化为制度化措施，避免“只征集、不落实”。 前景——随着医疗服务从“以治疗为中心”延伸到“兼顾健康与体验”，对患者需求的精细化管理正成为提升医疗质量的重要变量。DSA介入诊疗在卒中、肿瘤、血管疾病等领域应用广泛，患者覆盖面大、就诊链条长，更需要在标准化基础上做好个性化沟通。业内人士认为，通过持续、规范需求调查与数据沉淀，可逐步形成可复制的介入护理改进模型，把“看不见的体验”转化为“看得见的流程”，在提升温度的同时守住安全与效率底线。
当医疗技术发展到一定水平后，细致的人文关怀往往更能反映医疗质量。DSA科室这份看似普通的问卷，是一次让医学回到“以人为本”的实践。它提醒我们，优质服务不只取决于设备是否先进，更在于能否在每个环节听见患者真实的需求，并把回应落实到细节之中。