中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司，也就是咱们常说的湖南国寿，把解决老百姓的烦心事看得比什么都重要。在今年3月15号那个国际消费者权益日快到的时候，他们决定要实实在在地把金融纠纷调解工作给干到位。这种事儿不能光喊口号，湖南国寿把工作重心放到了基层，他们不仅在省公司这一层面进行统筹，还让长沙市分公司带头搞试点。 2025年10月，长沙县星沙街道就率先揭牌成立了“金融纠纷多元化解”工作站；紧接着到了2026年2月，芙蓉区文艺路街道的那个站点也开始正式运行。这可不只是保险公司的一个内部调解室，而是把这个工作站纳入了街道综治中心的管理体系里。这样一来，街道调委会、司法所、派出所、律师事务所还有基层法庭这些专业力量就能整合到一起，老百姓在家门口就能把纠纷给解决了。 这个工作站采取的是“政府主导、公司承办、多方联动、司法保障”的模式。司法所的调解员天天都在现场指导，律师志愿者们也轮流值班提供服务。基层法庭还给工作站开了条绿色通道，只要双方达成的调解协议经过司法确认，就有了强制执行力。 自从开始运行以来，星沙街道那个工作站已经处理了18起金融服务类投诉。调解成功率做到了100%，群众的满意率也高达100%，平均调解周期比起以前那种传统流程还缩短了一半多。更重要的是，这个工作站直接把那些“代理退保”的黑产业链给斩断了，从根源上保护了消费者的合法权益。 为了支持好这些站点，湖南国寿把法务、客服等专业的人都组织起来组成了专项团队给各站点帮忙。下一步公司打算在总结长沙试点经验的基础上，把这种模式稳步推广到湖南其他市、州去。争取让更多的地方都能享受上“家门口”的金融维权服务，让这个多元化解机制在湖南大地真正见到实效。 不管是在长沙还是在长沙县的各个角落，湖南国寿都在用实实在在的行动去守护咱们老百姓的金融权益。