1月2日那天晚上，长春有个乘客坐网约车时，因为关车门的声音有点大，跟司机吵起来了。司机没忍住骂了人，还让乘客把录像删掉。乘客立马把这事告诉了执法部门。执法队一看车内视频，确认了驾驶员李某态度特别差，还威胁人。现在李某因为这次闹事被立案了，要罚500块钱，从业资格证也吊销了，他在各平台上的账号也永久封了。他注册的平台公司因为没管好自己的人，也要被查一查，还要罚18000元。同时，平台还得被下架整改一段时间。相关线索已经交给警察处理了。 这事儿说明现在网约车行业在培训和监督上还有不少漏洞。现在平台太着急扩张规模，给驾驶员的培训太随便。有的司机根本不懂法也不知道该怎么服务客人，结果老是出纠纷，不光客人吃亏，行业形象也坏了。平台在审核司机准入、管日常行为、回应投诉这些方面也还有得提升。 这次处理不光是为了维护乘客权益，也是为了整顿行业秩序。执法队说了，以后乘客遇到这种情况可以打12328电话投诉。他们马上就去处理。这次长春还打算在全市范围内搞个出租车和网约车服务质量的提升活动，主要就是靠多检查、多培训、平台管好责任来推进。 这事儿也给全国的城市出行行业提了个醒。大家对出行的要求越来越高了，监管不能光靠出了事后再去处罚。以后得靠技术盯着行程、给司机建立信用评价、让平台和企业多担责任才行。只有政府管、平台自律、社会监督这三方合在一起使劲儿，才能让人出行安全又舒心。 一次冲突能快速解决既是为了保护个人权益，也是给行业进步提了个醒。现在出行方式这么多，服务好不好成了衡量一个城市是不是文明的重要标准了。希望以后制度完善了、行业自律了，大家每一次出门都能顺心顺意、暖乎乎的。