去年8月，贵州省金沙县平坝镇新庄村村民饶恩碧独自在家时，发现紧挨房屋的一根电线杆突然倾斜，与墙体距离很近，随时可能倒塌。儿子在外务工，房屋由她照看，此突发隐患让她一时不知所措。正为此发愁时，门上张贴的“96558”服务热线宣传单让她看到了希望。该热线是金沙县为解决外出务工人员后顾之忧专门开通的服务渠道。饶恩碧拨通电话后，简要说明了情况。求助信息很快进入办理流程：县解决外出务工人员后顾之忧专班接到诉求后，随即将热线交办单转派至平坝镇平安法治办公室，启动快速处置。
民生工作落点在“事”，成效见于“快”与“实”。从一通热线到一处隐患的彻底消除，折射的是基层治理从“被动应对”向“闭环办理”的转变。把群众身边的小事办扎实，把安全风险消除在萌芽，把外出务工人员的牵挂托住，才能让公共服务更有温度、基层治理更有力度，也让群众对美好生活的获得感与安全感更加可感可及。