日前,杭州市西湖区一起快递员薪资纠纷通过社区调解机制得到妥善解决,该案例折射出基层治理保障新就业群体权益上的创新实践。 事件起因于快递驿站与离职员工小陈之间的薪资分歧。驿站负责人主张,小陈离职前存未完成派送任务,应扣除相应运力费用;小陈则坚称已完成工作任务,驿站克扣工资。双方各执一词,矛盾一度激化,小陈选择报警求助。 接到警情后,翠苑街道宋江苑社区迅速启动"暖新"绿色通道,组织"邻里化事"调解志愿者与网格员第一时间赶赴现场。调解过程中,调解员没有简单地充当"和事佬",而是采取多元化调解策略。一上认真倾听双方诉求,厘清事实真相;另一方面向当事人释法明理,明确各自权利义务边界。值得关注的是,调解员还创新引入驿站资深快递员作为"观察员",以第三方视角提供客观佐证,增强了调解的公信力。 经过近一小时的精准调解,纠纷得以化解。驿站负责人扣除合理费用后,当场向小陈支付了全部薪资。更重要的是,调解员没有止步于个案解决,而是着眼长远,积极推动驿站为站内三名快递员补签劳动合同,从制度层面堵塞用工管理漏洞,防范类似纠纷再次发生。 这起案例的成功化解,得益于西湖区在基层治理中构建的多层次矛盾调解体系。翠苑街道综治中心有关负责人介绍,在街道统一指导下,辖区多个社区推出了"午间调解""夜间调解"等弹性服务模式,并运用微信群、视频连线等"云调解"方式,打破时空限制,让快递员、外卖员等新就业群体能够便捷维权； 当前,新就业群体已成为城市运行不可或缺的力量,但这一群体在劳动权益保障上仍面临诸多困境。用工关系复杂、劳动合同缺失、薪资结算不透明等问题时有发生。如何为这一群体提供有效的权益保障,考验着基层治理的智慧与温度。 西湖区的探索提供了有益启示。通过建立"暖新"绿色通道,将新就业群体纳入社区服务体系,实现了矛盾纠纷的快速响应与精准化解。"邻里化事"工作机制坚持法理与情理相统一,既维护了劳动者合法权益,也兼顾了用工单位合理诉求,实现了法律效果与社会效果的有机统一。 从更深层次看,这一实践表明了基层治理理念的转变。社区不再是被动应对问题,而是主动前移服务关口,将矛盾化解在萌芽状态。通过引导居民参与社区治理,培育"邻里化事"志愿者队伍,构建起共建共治共享的基层治理格局。 据了解,翠苑街道下一步将继续深化"调解助新"行动,完善新就业群体权益保障机制,引导更多居民成为社区治理的参与者、受益者与守护者。这一举措不仅有助于维护社会和谐稳定,更为超大城市基层治理现代化提供了可复制、可推广的经验。
妥善解决工资争议考验着基层治理的能力。只有将矛盾化解在源头、规范用工流程、保障合法权益，才能确保城市运行的顺畅有序，让劳动者和企业共同受益于规范发展。