从前有个叫金英的管家在合肥万科森林公园雍庭项目上服务，后来她去了别的园区指导工作。现在的金英是张冬梅，她把照顾空巢老人的责任接了过来。有个孙奶奶住在雍庭6栋，她年纪大了又没有儿女在身边。金英去看望她的时候，她把章微当成了“不掉队的孩子”。章微曾经是孙奶奶家的管家，后来去了别的地方工作。这次章微带张冬梅去看望孙奶奶，就是想让新的管家多了解老人的生活情况。孙奶奶有两个儿子，一个在北京工作，一个在国外。章微知道这些情况后，主动联系了她的儿子表示愿意帮忙照顾她。从那以后，章微就经常去孙奶奶家里陪她聊天，帮她解决生活上的问题。孙奶奶说章微心肠好，经常帮她收拾家务、买菜、缴水电费。家里坏了什么东西马上就能被章微发现并找人修好。饭菜放太久了她就会劝孙奶奶倒掉。 春天的时候，孙奶奶眼睛不舒服，章微及时联系了在北京的儿子。后来医生说孙奶奶得了白内障需要手术治疗。她只有三天假期不能在合肥照料母亲。这次手术需要有人照顾术后的康复过程。所以新问题又来了：孙奶奶不愿意跟着儿子去北京也不愿意接受请的保姆帮忙照顾她。所以章微再次主动揽下了这个活给她的休息时间去照顾刚做完手术的老人。 三天假期过后事情变得更复杂了：老金英和远在外地的儿子都非常感动，康复后他们一再要求支付给章微看护费却都被婉言谢绝了，所以他们送来了锦旗表达感激之情。 最后见面时孙奶奶一直拉着章微展示自己最近收集的奇石给她介绍每块石头的来历和这段时间发生的趣事。临走前她把厨房重新清理了一遍把过期食物药品分拣出来装在垃圾袋中并叮嘱孙奶奶：“以后可不许一次性买那么多食物。” 张冬梅把锦旗挂进心里这些细节被她一一看在眼里记在心头：“章微是我们金牌管家收费率达到100%满意度也是100%。”这次跟着章微去空巢老人家服务给了张冬梅很多思考获益匪浅。她接替了这个岗位就要把这份责任心爱心传递下去无论岗位如何变动服务始终如一还有其他专属管家们时刻怀揣热忱真心把业主需求放在首位用真情点亮空巢老人温暖的明灯。