一、问题背景：数字金融普及加速，消费者权益保护面临新挑战 近年来，随着数字金融服务的快速渗透——金融产品形态日趋多元——金融消费场景持续向线上延伸。另外，非法集资、电信网络诈骗、"代理退保"等违规行为借助网络渠道不断翻新手法，普通消费者尤其是老年人、农村居民等群体因金融知识储备不足，极易成为侵权行为的受害对象。如何在数字化转型背景下切实保障金融消费者的合法权益，已成为基层金融监管工作的重要课题。 二、原因分析：金融知识普及不均衡，基层宣教力度亟待加强 从现实情况来看，金融消费者权益受损事件频发，根源在于信息不对称与知识鸿沟并存。部分群众对金融产品的风险属性认知模糊，对"稳赚不赔""高息回报"等话术缺乏辨别能力；另有部分消费者在遭遇纠纷时不知如何通过正规渠道维权，导致权益受损后难以得到有效救济。此外，金融消保宣传长期存在覆盖面不广、针对性不强、触达末梢不足等问题，亟需通过系统性、常态化的宣教机制加以弥补。 三、活动举措：线上线下联动，构建多层次宣传矩阵 3月13日，国家金融监督管理总局蕉岭监管支局联合蕉岭县消费者委员会、蕉岭县市场监督管理局，在南沙体育馆共同举办2026年"3·15"国际消费者权益日宣传活动。活动以"清朗金融网络 守护安心消费"为主题，将展台陈设、条幅张贴、资料发放等传统宣传形式与现场答疑、一对一咨询等精准服务方式有机结合，形成覆盖面广、互动性强的宣传格局。 活动现场，工作人员围绕数字金融服务规范使用、电信网络诈骗识别防范、个人金融信息安全保护、理性投资等群众关切的热点议题，以通俗易懂的语言开展面对面讲解，并就金融应知应会知识、消费纠纷化解途径等问题耐心作答。"承诺'稳赚不赔'的投资，很可能就是非法集资""遇到自称'代理退保'的，务必通过正规渠道核实"——这些贴近生活的提示语，引发了现场群众的广泛共鸣。据统计，此次活动共接受群众咨询逾200人次，发放各类宣传资料800余份。 四、影响评估：拉近金融机构与群众距离，增强社会信任基础 此次宣传活动的有效开展，不仅向群众传递了实用的金融安全知识，也在一定程度上增进了公众对数字金融服务的了解与信任。通过将专业金融知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的实用信息，活动有效拉近了监管机构与普通消费者之间的距离，为营造"人人懂金融、人人守权益"的良好社会氛围奠定了基础。 五、系统推进：组建宣传队伍，推动精准宣教向基层延伸 今年以来，蕉岭金融监管支局统筹辖区内银行、保险机构，组建专项金融知识宣传队伍，持续推进"进乡村、进社区、进商户、进企业、进学校"五进宣教工程。宣传力量按片区覆盖集市、社区楼栋、沿街商户及中小学校，重点面向老年人、农村居民、新就业人员等金融知识相对薄弱的群体，开展差异化、针对性的金融支持政策讲解与风险防范知识普及，将金融消保工作延伸至基层末梢，融入群众日常生产生活。 六、前景展望：推动宣教常态化，服务县域经济高质量发展 下一步，蕉岭金融监管支局将持续推动金融消保宣传工作走向常态化、精准化、长效化，引导辖内金融机构将监管提质增效与消费者权益保护深度融合，将"金融为民"的工作导向落实到具体行动之中，切实筑牢县域金融安全屏障，为蕉岭经济社会高质量发展提供有力支撑。
保护金融消费者权益，既关乎群众切身利益，也是金融服务实体经济的基础；在数字金融快速发展的背景下，需要持续开展知识普及，提升群众风险防范能力，共同构建安全、公平的金融消费环境。