在电白区高地街道的社区广场和村头榕树下，一种更贴近群众的民主协商方式正在改变基层治理。街道搭建“固定说事点+流动议事点”双平台，党员干部与群众围坐交流逐渐常态化。该被称为“居民说事”的做法，成为新时代“枫桥经验”在基层的具体实践。 面对基层治理中民意反馈渠道不够顺畅、矛盾化解效率不高等问题，高地街道党工委在调研中发现，传统偏行政化的工作方式难以回应群众多样化需求。随着城镇化推进，征地拆迁、土地权属等矛盾增多，更需要一套灵活、便捷的意见收集和处置机制。 为此，街道以党建引领为抓手，整合党代表工作室、人大代表联络站等资源，搭建立体议事网络。在12个社区党群服务中心设立标准化说事点，并在居民聚集区设置23个流动议事点，实现服务覆盖。针对部分群众“白天忙、晚上有时间”的特点，街道推出“广场夜话”“树下议事”等活动，参与人数较以往增加65%。 工作机制创新带来明显成效。由现任和退休社区书记组成的“书记调解队”，依托群众工作经验和政策把握能力，已化解50宗较复杂纠纷。街道综治中心整合信访、司法等7个部门资源，建立“问题收集—分类交办—限时反馈”闭环机制，事项办结率提升至92%。数据显示，该机制运行以来，累计为弱势群体解决实际困难47件，协助9户落实低保政策，提供临时救助12人次。 中国人民大学公共管理学院专家认为，这一模式的价值体现在三个转变：从被动接访转向主动了解需求，从单一行政调解转向多方协同共治，从事后处置转向源头预防。随着乡村振兴战略深化，这类扎根基层的治理创新，为完善社会治理体系提供了可借鉴的经验。
基层治理创新，最终要落到让群众生活更有保障、更有获得感。电白区高地街道的“居民说事”看似朴素——让群众把话说出来，让干部把情况听进去——背后体现的是对群众主体地位的尊重，也是对民主协商、民主决策的落实。群众声音听得见、诉求回应得及时、问题解决得妥当，基层治理就更稳、更实。这个做法值得在更大范围内结合实际推广完善，让更多群众在参与治理中增强幸福感和安全感。