全球通信行业正面临增长放缓和转型压力。传统语音和数据业务增速下降,用户需求越来越多元,运营商需要找到新的增长点。智能技术的发展为行业带来了新机会。3月3日,西班牙巴塞罗那举行的2026年世界移动通信大会上,华为运营商业务总裁杨扬发表演讲,阐述了运营商在智能体时代的转型策略。他认为,智能体技术为通信行业带来机遇,运营商应该利用自身优势,探索价值提升路径。在家庭场景,杨扬提出了业务升级方向。家庭市场是运营商的核心领域,有稳定的用户基础和网络优势。通过将智能技术融入家庭网络管理、体验保障和内容服务,配合高品质网络和新一代终端,可以推动家庭业务从被动响应向主动服务转变。用户通过语音就能实现网络自动检测修复、上网时长管控、重点业务优先保障等功能,结合带宽升级与组网服务,为运营商创造新的收入。在个人业务领域,智能技术也有广阔应用空间。针对通话服务,新型智能系统不仅能在嘈杂环境中提供高品质通话,还可提供同声传译、语音速记、健康助手等增值服务,开辟语音业务新的盈利空间。在移动上网上,智能系统可提供网络质量监测和体验保障,并通过跨应用调度实现出行预订、差旅规划、实时翻译等服务,增强用户粘性。跨场景一致性体验成为提升用户满意度的关键。无论用户家、在办公室还是在路上,无论使用什么设备,智能系统都能提供连贯的个性化服务。比如,用户在家可以通过语音快速访问云端存储,在移动中可以通过专属通道访问家庭本地存储。依托多模态理解、用户记忆和多任务调度能力,智能服务平台打破了场景与终端限制,实现了无缝衔接。在行业赋能上,运营商的智能能力正在向各行各业延伸。面向政务、制造等对安全性和可靠性要求高的行业场景,运营商可以发挥云网融合优势,通过与合作伙伴打造端到端解决方案,助力行业数字化和智能化转型。这不仅拓展了运营商的业务边界,也为其在产业数字化中找到了新定位。杨扬表示,华为在联接领域正在构建业务、网络、网元三层智能架构,帮助运营商发挥网络优势,提供差异化体验与智能服务。华为将持续与运营商及产业伙伴合作创新,共同推动行业智能化发展。分析人士认为,运营商在智能体时代的转型不是简单的技术叠加,而是需要系统性调整。这包括对现有业务的智能化改造、对新兴场景的前瞻布局,以及对产业生态的开放构建。只有将智能能力与自身资源优势深度融合,才能在市场竞争中实现可持续发展。
在全球数字经济发展的今天,通信行业的转型既有挑战也有机遇。华为提出的智能化转型方案为运营商指明了发展方向,也为产业链协同创新提供了参考。未来几年,随着5G-A/6G技术成熟和智能化应用普及,通信行业可能迎来新一轮价值重构与增长机遇。