问题——随着移动支付和线上理财普及，仿冒应用、虚假投资、高息诱导、冒充公检法等电信网络诈骗手法不断升级。一些消费者，尤其是老年群体、农户和新市民等，信息甄别能力相对不足、风险承受能力有限，容易成为不法分子重点盯防的对象。金融知识普及的“最后一公里”仍待打通，消费者权益保护也需要从集中宣传延伸到常态化治理。 原因——从外部看，网络平台传播快、信息真伪难辨，不法分子借助社交软件、短视频等渠道进行“精准投放”，用“高收益”“秒放款”等话术降低受害者警惕；从内部看，部分消费者对金融产品风险提示、个人信息保护、合规借贷渠道等基础知识掌握不够，一些群体在数字化服务中仍面临“不会用、不敢用、用不稳”的实际困难。若宣传停留在单向灌输，往往难以形成稳定记忆和行为习惯。 影响——上述风险一旦演变为诈骗或非法集资案件，不仅会直接侵害群众财产安全，还会削弱消费信心和市场预期，影响普惠金融服务可得性与区域金融生态稳定。对银行机构而言，消费者教育和消保服务不到位，容易引发纠纷增多、信任受损，进而影响金融服务的高质量发展。 对策——针对这些痛点，工行渭南分行在“3·15”期间加强统筹，推动多部门协同，通过“阵地+外拓”“线上+线下”“趣味+实用”的组合方式提升触达和传播效果。 一是以社区场景增强参与感。3月12日，在渭南幸福城小区开展“趣味消保进社区”活动，通过“反诈蛋”“投壶识骗”“套圈反圈套”等互动，把“仿冒APP”“虚假理财”等高频风险点融入游戏环节，引导居民在参与中识别陷阱、记住要点，让金融知识从“听过”变成“会用”。 二是对重点群体实施“精准滴灌”。面向老年群体，渭南华阴支行走进华山镇药厂社区，结合“保健品返利”“高息理财”“冒充公检法转账”等案例，梳理常见套路和关键处置步骤，帮助老年人建立“先核实、再转账、遇事求助”的防线。临渭区支行将宣传延伸到渭南老街等人流密集区域，向游客和周边居民讲解防范金融诈骗要点，扩大覆盖面。东风街支行走进吾悦广场等商圈，围绕商户和消费者常见的收款码风险、贷款中介陷阱等进行提示，提升交易场景下的风险识别能力。合阳县支行在街区设置宣传点，重点讲清非法集资的特征、危害和识别方法，提醒群众警惕“高息诱惑”，坚持理性投资。 三是以数字化手段延伸乡村服务半径。该行依托“工银兴农通”等平台，将基础金融服务与风险提示同步送达农户端，同时结合渭南产业特点推出“苹果兴农贷”“粮食购销贷”“肉夹馍贷”“酥梨贷”等普惠产品，在支持特色产业融资的同时，配套开展防范非法集资、识别虚假贷款、保护个人信息等宣传，推动乡村金融服务从“跑腿办理”向“便捷可持续”提升。 四是优化适老服务提升获得感。工行渭南分行完善网点适老设施配置，财富大厦支行在无障碍通道增设“一键呼叫”等便民装置，提高求助响应效率；同时通过智能便携设备和上门服务等方式，协助行动不便群体办理必要业务。各网点开展一对一辅导，围绕手机银行常用功能、账户查询、转账核验和反诈提醒等进行手把手教学，把权益保护融入日常服务细节。 前景——业内人士认为，金融消费者权益保护的关键在于“常态化、可触达、能落地”。从工行渭南分行的实践看，围绕社区、商圈、乡村等高频生活场景，将风险提示与便民服务同步推进，有助于形成“识骗—拒骗—会维权”的闭环。下一阶段，如能持续完善宣传阵地建设，建立面向不同人群的分层教育机制，并与地方社区治理、反诈联动形成合力，将更提升公众金融素养和风险抵御能力，为区域金融安全与消费环境改善提供更扎实的支撑。
守护群众资金安全，既需要金融机构把风险防线织得更密，也需要把金融知识讲得更清楚、把服务做得更贴近需求。随着宣教方式改进、适老化与普惠服务优化，金融消费者权益保护将从阶段性活动走向常态机制，更好支撑放心消费、稳定预期和区域金融安全，为经济社会高质量发展夯实基础。