近日，济南市天桥区一起净水器消费纠纷引发关注。市民张女士反映，她在2024年5月参加小区促销活动时，通过抽奖获得小鸭牌净水器免费安装资格，但需配套购买价值2980元的十年滤芯服务。使用后设备频繁出现异响、电机损坏、主板故障等问题，多次维修后消费者要求退还剩余服务费遭拒。 调查发现，这起纠纷反映出三个层面的问题。营销环节上，企业仅出具简易收据未提供正规发票，产品宣传存在夸大水质功效的情况。售后服务上，从最初被告知"能制水就继续使用"，到后期推翻"免费更换"承诺，服务标准执行混乱。更值得关注的是，企业将责任推给经销商，反映出品牌方对销售终端的管控不足。 业内人士指出，"免费安装+捆绑销售"模式在家电行业普遍存在。一些企业利用老年消费者对品牌的信任，通过社区营销规避监管。济南市消费者协会数据显示，2024年家电类投诉中，"免费赠送+后续消费"套路引发的纠纷占比达17%，较上年上升5个百分点。 对于纠纷，小鸭集团表示将组织专人实地核查。法律专家指出，根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可要求退货或更换。若本案产品存在质量问题，消费者有权解除服务合同。济南市市场监管局表示，将针对社区营销活动开展专项排查，重点整治无备案进小区推销行为。
消费纠纷的解决既需要情理，更需要规则；只有把促销承诺写进条款、把服务流程落到纸面、把责任链条固定在制度上，才能让社区营销真正便民，让市场在透明与诚信中良性运转。