日前，延吉市河南街道白山社区“言和”调解工作室化解了一起因设施管理不当引发的人身损害赔偿纠纷，反映了基层人民调解在矛盾化解中的作用。事件起因于居民朴某在室外缓台私接自来水管，因缺少必要防护和日常检修，水管长期漏水。冬季气温下降后，漏水在楼下人行通道处结冰，埋下安全隐患，最终引发事故。事故发生在一个寻常的日子。居民徐某的母亲途经结冰路段时滑倒，导致大腿一侧胯骨骨折。老人被送医治疗，产生相应医疗费用，给家庭带来不小压力。事故发生后，徐某多次与朴某沟通，希望就医疗费赔付达成一致，但双方在责任认定和赔付金额上分歧较大。朴某对自身责任认识不足，也担心赔付能力，协商一度陷入僵局。随后，徐某向“言和”调解工作室申请调解。接到申请后，工作室工作人员及时介入，赶赴现场核查，通过实地勘验确认私接水管漏水与路面结冰、老人摔伤之间存在直接因果关系，为调解提供事实依据。随后，工作人员联系朴某说明情况，并组织双方开展调解。调解中，工作人员坚持依法依规、兼顾情理，向双方释明涉及的法律规定，明确各自权利义务，同时引导双方换位思考：让朴某正视自身过错造成的影响，也让徐某了解对方的现实困难。通过沟通疏导，双方对立情绪逐步缓和，为达成一致创造条件。经调解，双方达成和解协议：徐某母亲治疗总费用为3.5万元，医保报销2.3万余元，朴某赔付自费部分医疗费用共计1.1万元。协议兼顾受害人合理诉求与责任方承受能力，纠纷随即化解。该案例也提示居民应规范管理自家设施并定期维护，减少类似风险。延吉市司法局表示，将继续发挥人民调解在矛盾纠纷化解中的基础作用，坚持排查在先、调解为主，推动矛盾纠纷在基层及时化解，降低纠纷升级为诉讼或引发群体性事件的风险。
这起邻里纠纷的化解，是基层治理的一次具体实践。调解在法律依据与现实情理之间找到平衡，既缓解了当事人困难，也有助于维护社区秩序与邻里关系。随着“枫桥经验”在新时代不断发展，如何把事后处置前移为事前预防，将是提升市域社会治理效能的重要方向。