2月20日中午，一位胡女士因为接电话错过了D2378次列车。她把包含900克黄金首饰的黑色手提袋遗落在了车上。胡女士十分焦急，赶紧给荆州站的工作人员求助。车站工作人员立即与列车乘务组联系，把那个黑色手提袋给找到了。乘务员打开一看，里面果然有金条、金手链、金项链等贵重物品。乘务组决定给把这个手提袋送到汉口站，给胡女士方便拿取。 胡女士就搭上了最近的D3274次列车到汉口站去取。在D2378次列车停靠汉口站的时候，杨星把黑色手提袋交给了站台值班员肖祺。肖祺接到这个任务后立刻启动失物紧急处置预案。他联系上了“心连心”服务台和民警。由于这次停靠时间只有5分钟，所以肖祺和杨星必须抓紧时间核对物品信息和清点封装。 肖祺查询到胡女士搭乘D3274次列车将会在12时26分到达汉口站。他带着手提袋快步走到了12站台等着胡女士的到来。见到胡女士的时候，她满脸焦灼。当沉甸甸的手提袋被递到她手中时，她激动地连声道谢。 春运期间，这样温暖的时刻每天都在汉口站上演。如果乘客在出行途中发现遗失了行李物品，可以第一时间向身边的工作人员求助或者拨打12306热线咨询。这次事件中的900克黄金首饰价值约135万元。这次事故发生在11时07分，胡女士乘坐的是D2378次列车，而肖祺则是汉口站的站台值班员。这次事件中还涉及到了湖北荆州站和汉口站，共有2378次列车和3274次列车参与其中。