城市管理改革一直在探索如何让服务直达群众身边，安徽省淮北市创新了“城管面对面”的做法，把城市治理的触角伸到了社区里。这次行动把城市管理的重心下移到社区，通过派驻城管队员、设立工作站，让执法人员不再只在街面上巡逻，而是深入到了楼栋间。比如杜集区高岳街道党工委书记刘军就提到，这项工作实现了从“问题找上门”变成“上门找问题”，让很多隐患都能在刚刚冒头的时候就被解决掉。 杜集区矿山集街道城管中队队长张福来指出，在社区执法要靠“眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”。以前遇到居民在公共晒台建养殖场，他们会直接罚款，现在改成反复沟通、耐心劝导，李朋飞就通过长期驻扎在社区，熟悉了当地情况，从单纯的执法者变成了居民的社区管家。当业主群里有人反映废弃电线杆挡路时，他能第一时间协调吊车清理掉。这种驻点服务让解决问题的速度变快了，也让老百姓觉得政府确实在管事。 相山区东街道幸福社区设立了“曝光台”，对那些不听劝的商户进行匿名提醒。这种柔性执法既给了当事人面子，又解决了问题。淮北市还建立了“诉求受理—分级处置—结果反馈”的闭环流程，保证市民反映的事情都能有回音。与此同时，“淮北城管便民生活地图”小程序上线了“市民随手拍”功能，动员大家一起监督城市环境。 李宾说以前觉得城市管理是政府的事，现在明白了大家都是一根针，要一针一线地把城市绣好。这次行动让市民看到了政府的改变，也拉近了和城管的距离。这个模式不仅改善了市容市貌，还重塑了双方的互动关系。未来如何让更多人参与进来、让机制更长效化，还需要继续探索实践。 这个做法折射出了城市治理理念的升级：第一是从管理转向服务，解决大家的急难愁盼；第二是从单一执法变成多元共治，调动社区的积极性；第三是从经验驱动变为数据驱动，让治理更智能。这证明了提升效能不仅靠制度设计和流程再造，还需要有人文关怀和科技支持。